资料来源：大麦娱乐2024/25环境、社会及管治报告

编者按：ESG年报解读为搜狐财经及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。

参考上交所《上市公司治理准则》、港交所《环境、社会及管治守则》等文件，搜狐财经迭代完善各行业ESG测评体系标准，并以最新标准为依托，以2024年公司ESG报告为主要数据来源，对公司环境资源、社会责任及公司管治进行了评价。

本文为“大麦娱乐”篇。

出品 | 搜狐财经

研究员 | 张子豪

大麦践行碳中和推进绿色运营，ESG评级达AA级创行业新高

大麦娱乐于7月22日发布的《2025财年环境、社会及管治报告》，不仅展现了自身在可持续发展方面的成果，也体现文娱行业正往更负责任、更科技化的方向发展。

环境领域，大麦娱乐遵循阿里巴巴集团碳中和承诺（2030年自身运营碳中和），制定自身碳排目标：根据总务范围一和范围二的碳排目标分解，根据大麦娱乐的员工占比例承担碳排放量。

资料来源：大麦娱乐2024/25环境、社会及管治报告

绿色运营方面也有落实：大麦娱乐办公园区绿电占比46%，北京新园区引入智能能源管理系统，实现能源精细化管控。

绿色办公方面，大麦推行无纸化办公、垃圾分类、厨余垃圾生物发酵（年处理1200吨，转化有机肥120吨）等措施；鼓励低碳出行，通过积分奖励引导员工选择火车、地铁等绿色差旅方式，减少碳排放。

社会领域，大麦搭建“影演成长大本营”学习平台，培训覆盖率100%，总培训时长近3万小时，人均受训17小时；针对管理者、青年人才推出定制化项目，输出行业专业人才。

而在产品责任方面，大麦参与出品《封神第二部：战火西岐》《志愿军：存亡之战》等70余部正能量影片，累计票房超180亿元，观影人次超4亿；现场娱乐业务覆盖120+IP，包括《阿那亚虾米音乐节》《受到召唤・敦煌》等兼具文化价值与社会意义的项目。

此外，在客户服务升级方面，大麦平台优化退票机制，退款效率提升70%，客户投诉处理率100%，净推荐值同比提升8.3%。

在文化普惠方面，“淘票票星光点点”公益放映项目深入全国24个省区，累计放映超2300场，惠及23万+人次，助力乡村文化振兴；“好戏连台”文化惠民厂牌推出百元以下精品戏剧，推动艺术普及。

管治领域，大麦建立“三道防线”风险管控体系，覆盖全业务流程，报告期内未发现重大管理缺陷；反贪腐机制严格，100%供应商签署《廉洁诚信约定函》，员工反腐培训覆盖率100%，查处违规事件4起并从严处理，保障合规运营。

今年1月，大麦娱乐MSCI ESG评级提升至AA级，为国内媒体娱乐行业最高评级，且连续三年实现“升级”。

大麦深陷退票黄牛等负面，ESG报告承诺与实际存差距

自2024年以来，大麦娱乐因票务服务问题、法律纠纷及大量投诉等多方面因素，负面新闻不断。

在退票政策方面，大麦平台“不退不换”被指霸王条款。2024年7月，江苏省消保委约谈时，直接点出大麦有退票政策不一、手续费太高、条款不公平等五个问题。

更糟的是，2025年6月鹿晗西安演唱会售票期间，大麦因系统故障误将普通票通道设为“优先购”，导致70万用户无法购票，已支付8128张订单被单方面取消，引发大规模投诉。

在“黄牛”争议方面，尽管大麦宣称与OPPO合作推出金融级设备检测以拦截黄牛，但用户仍频繁遭遇“秒罄”后二手平台高价票泛滥的现象。

另外，大麦还频繁遭到行政处罚。2024年2月，大麦因未经批准擅自出售演出门票，被北京市文旅局罚款3万元，此前，其关联公司北京大麦文化传媒发展有限公司还因类似问题被广东、北京等地多次处罚，累计罚款超70万元。

此外，大麦出现财务数据与口碑倒挂的现象。尽管大麦2024年票房收入同比激增236%至20.57亿元，月均收入达1.71亿元，但其在黑猫平台的投诉量超7万条，处理完成率仅34%，用户满意度低至2星。

资料来源：黑猫投诉平台

结合大麦娱乐最新发布的ESG报告来看，上述事件涉及以下ESG议题：

票务服务问题直接关联“产品责任”中客户服务的质量与合规性，属于社会维度中“客户权益保障”范畴。

报告强调，大麦票务平台通过优化退票流程、提升客服响应率、完善投诉处理机制（客户投诉处理率100%），保障用户体验；淘票票通过NPS管理机制提升客户满意度，同比提升12.73%。

资料来源：大麦娱乐2024/25环境、社会及管治报告

但实际情况涉及“抢票系统崩溃”“退票手续费过高”“虚假宣传演出信息”等问题，与报告中“高效服务”“合规营销”的描述矛盾，大麦实际服务能力与报告承诺仍存在差距。

此外，上文提到大麦娱乐在黑猫平台上的投诉处理完成率仅有34%，也与宣传的100%相距甚远。

除涉及社会维度议题外，法律纠纷直接关联“合规运营”“风险管控”，属于治理维度中“法律合规性”与“风险防控能力”范畴。

报告称，公司建立“三道防线”风险管控体系，覆盖全业务流程，定期开展风险审计，未发现重大管理缺陷；同时报告提到，大麦制定《反贿赂反腐败政策》，对供应商签订100%《廉洁诚信约定函》，确保商业合规。

但大麦依旧频繁因违规售票挨罚，黄牛问题也未得到妥善解决。若法律纠纷涉及“不正当竞争”“商业贿赂”“合同违约”等，或票务服务存在“黄牛票泛滥”“加价售票”等违规行为，说明实际风险控制与合规管理未达报告描述的“完善”水平，仍存在执行漏洞。

大麦娱乐负面舆情涉及的核心ESG议题集中在社会维度的客户服务，及治理维度的合规管理等。这些问题与ESG报告中“高效服务”“完善风控”“权益保障”“数据安全”的正面描述存在一定出入，反映出公司在ESG战略的实际执行层面仍存短板，承诺与实践的一致性有待提升。