莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话……这些都是电信用户常见的消费痛点。

近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动：

变更套餐48小时内办结

中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括——

• 业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。

• 变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结。

• 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

中国移动总经理何飚表示，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，我们将7×24小时提供全天候服务。

中国电信：

征得用户同意方可开通业务

中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通：

大幅精简资费套餐

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。

据此前的报道，经新华社记者调查发现，通信套餐“免费升级”“限时优惠”……通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。多位消费者也向12345热线反映，办理流量资费套餐的套路太多，最低消费、违约金等隐性费用让人防不胜防。

3月16日，中国移动、中国联通、中国电信纷纷对此做出回应，将开展全面自查，对于发现的问题坚决迅速整治，认真做好改进提升。

希望这次三大运营商带来

透明消费、套餐精简等方面的

实质性举措

能缓解目前痛