曾经深陷员工欠薪、人员缺失、配送效率低下的经营困境，沦为近乎停摆的低星网点，到如今各项运营指标跻身行业高阶水平，实现降本增效与人员稳定的双赢局面。记者从申通快递获悉，其西安新城区朝阳网点以一场全方位的改革攻坚，成为快递行业基层网点提质升级的鲜活标杆。

2023年10月，是朝阳网点的至暗时刻。作为全年近乎停摆的网点，该网点彼时面临员工欠薪、场地简陋、代派依赖等多重难题，经营举步维艰，省区快速介入指导，网点正式开启整改转型之路。

据悉，该快递网点破局代派依赖，组建自有服务团队，实现从“能派件”到“派好件”的本质转变；重塑客服价值，打破客服仅处理售后的固有认知，将其打造为管理核心抓手，推动客诉量断崖式下降；深耕数据管理，以每日数据核查为基础，精准定位并整改运营问题，让管理从“凭感觉”转向“靠数据”；兼顾人效与稳定，通过绩效考核、增收渠道拓展与人文关怀结合，既降低人员流失率，又实现业务员收入与服务效率双提升。

为让改革落地见效，朝阳网点高薪组建7人自有客服团队，安排客服参与一线工作并开展专项培训，实现客服从“被动赔付”到“主动管控”的转变；数据赋能环节，张贴运营提示语、建立问题整改闭环机制，推动网点星级从49.7分大幅提升；降本增效维度，优化场地、车辆与人员配置，削减第三方成本，推动网点扭亏为盈；业务拓客领域，推动业务员从“派件员”向“拓客员”转型，通过多元方式挖掘客户资源，实现营收与团队归属感双增。2025年1月至今，网点迈入成熟盈利期，日均派件突破3500+票，星级升至90.5分，单票考核降至0.008元，进港投诉率、遗失率、破损率等关键指标全面达标。