颁奖词

金融为民，消保先行。践行以人民为中心的发展思想，积极向金融消费者普及金融知识、倡导理性消费观念，提升社会公众金融素养，助力推进行业诚信文化建设，营造和谐健康金融环境，彰显金融服务的社会价值。　　

获奖机构

中国工商银行股份有限公司深圳市分行

中国建设银行股份有限公司深圳市分行

中国邮政储蓄银行股份有限公司深圳分行

杭州银行股份有限公司深圳分行

中国平安人寿保险股份有限公司深圳分公司

中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司

平安理财有限责任公司

获奖理由

中国工商银行股份有限公司深圳市分行

工行深圳市分行践行“金融为民”理念，聚焦“一老一少一新”重点群体，构建“线上+线下”全域宣传网络，触达2700余万人次。创新“消保+传统文化”模式，打造线上多元宣传矩阵，深化线下“五进入”服务与场景化教育，提升消费者素养与防风险能力，彰显社会责任。　　

中国建设银行股份有限公司深圳市分行

建行深圳市分行将消费者权益保护作为新金融实践核心。制定2023—2025年专项工作规划，确立行业标杆发展愿景，把消保理念贯穿业务全链条全流程。秉持金融为民、消保利民理念，以新思维新举措优化服务体验，为金融强国建设和经济社会高质量发展赋能。　　

中国邮政储蓄银行股份有限公司深圳分行

邮储银行深圳分行针对传统消保宣传痛点，携手福田区图书馆打造“城市书桌”特色阅读空间，创新“金融+文化”消保服务路径。通过场景嵌入式布局、多元协同机制、互动式活动，以三维模式精准触达重点人群，大幅提升金融知识普及实效。其跨界融合标杆与长效运营机制，为行业提供可复制样本。　　

杭州银行股份有限公司深圳分行

杭州银行深圳分行聚焦“一老一少”等脆弱群体，定制化解决金融服务痛点。搭建“政银媒企”协同格局，创新地铁灯箱、商圈互动等多元普及模式，全年触达超220万人次。分层精准教育成效显著，原创作品获主流媒体展播，引领行业诚信建设。　　

中国平安人寿保险股份有限公司深圳分公司

平安人寿深圳分公司始终将消费者权益保护视为生命线。2025年“3·15”期间，党员先锋队深入社区开展金融科普，用情景剧揭示诈骗新套路；在营业大厅，适老化改造让银发群体畅享智能服务。截至2025年上半年，平安人寿深圳分公司已为数百万客户提供风险保障。　　

中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司

深圳国寿深入推进11项消保工作机制运行，持续完善全链条投诉治理体系，扎实落地“事前预防+事中处置+事后整改”闭环管理。针对金融消保工作的重点和薄弱环节，以金融教育宣传工作常态化为主线，多渠道、高频次开展金融知识进万家“五进入”活动，将金融知识送到广大人民群众身边。　　

平安理财有限责任公司

平安理财以投资者获得感与安全感为核心，构建线上线下融合的立体化投教体系，双投教基地获行业认可，投教深入基层、跨界破圈。率先开通专属客服热线，建立协同投诉处理与多元纠纷化解机制，构筑全流程消保闭环，彰显主动担当与行业引领力。