一、总体情况

2025年10月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26062件，同比减少5.25％，环比减少5.74％。其中，投诉14768件，同比增加38.25％，环比减少5.12％，占受理总量的56.66％；举报4771件，同比增加16.68％，环比减少15.65％，占受理总量的18.31％；咨询6523件，同比减少48.78％，环比增加1.46％，占受理总量的25.03％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失492.27万元。详见下图：

10月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、临汾市、运城市，投诉量分别为2420件、1865件、1830件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1182件、895件、683件。详见下表：

二、投诉热点分析

2025年10月份，全省12315机构共接收投诉14768件，其中，商品类投诉9176件，占投诉总量的62.13％；服务类投诉5592件，占投诉总量的37.87％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2850件、食品安全2649件、质量2175件、合同1480件，合计占比61.99％。

10月份被投诉较多的企业有：山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、山西青公教育咨询有限公司、中国黄金、山西转型综合改革示范区学府产业园安泰荣服饰店（个体工商户）。

三、举报情况分析

2025年10月份，全省12315机构共接收举报4771件，举报问题排名前十位的分别为侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、商标违法行为、无照经营。详见下表：

从举报问题分析，侵害消费者权益行为占举报问题首位，达959件，占举报量的20.10％。主要反映问题为：对商品或者服务作引人误解的虚假宣传等。

10月份被举报较多的企业有：洪洞县阳妮纺织品坊（个人独资）、山西转型综合改革示范区学府产业园安泰荣服饰店（个体工商户）、大同市嘉通浩盈茉莉花园物业管理有限公司。

四、咨询情况

2025年10月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询6523件，同比减少48.78％，环比增加1.46％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询124件、消费维权知识1296件。非市场监管系统5103件。

五、消费提示

冬日严寒来袭，选对取暖设备至关重要，以下这些选购要点助你温暖又安心。

1、根据需求选择：市场上的取暖设备种类繁多，如空调、电暖器、暖风机等。要根据房间大小、使用场景和个人需求选择合适的取暖设备。例如，小面积房间可以选择暖风机，大面积房间则适合使用空调或电暖器。

2、关注能效标识：选择能效等级高的取暖设备，不仅可以节省用电成本，还能减少对环境的影响。在购买时，要查看产品的能效标识，尽量选择一级或二级能效的产品。

3、注意安全性能：取暖设备在使用过程中存在一定的安全隐患，如漏电、火灾等。要查看是否有3C认证标志及产品检验合格证等，还要选择具有过热保护、倾倒断电等安全功能的取暖设备，并按照说明书正确使用和安装。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2025年11月10日

来源：山西市场监管