正值“双11”电商大促，一则“巨型吊牌防退货”的话题引发网友热议。

巨型吊牌是电商商家为应对恶意退货设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，降低消费者穿该件衣物外出后申请退货的概率。

“巨型吊牌”真的能降低退货率吗？防止“穿完就退”，平台和商家还能做些什么？

“七天无理由退货”的规则，本意是电商平台保护消费者权益，却被部分人钻了空子。对于店家而言，有相当一部分退货商品并非因为衣物本身的质量不好，而是有消费者在穿过之后卡着“七天无理由退换货”节点，利用规则漏洞“薅羊毛”。

小马在某社交平台开了一家线上女装店，过万的粉丝基数让产品有可观的销量。不过，因为遇到太多恶意退货的订单，小马特意在自己的社交平台账号发了一条视频“诉苦”。

小马表示，自己所在的平台店铺退货率有60%左右，而她朋友所在的其他电商平台，退货率高的能达到90%。有顾客利用“七天无理由退货”把衣服穿出去后又退回来，衣服上不仅有味道，甚至还有污渍，售后一塌糊涂。店铺不得已把几厘米的小吊牌，换成A4纸大小硬质材料的巨型吊牌。

小马表示，这种方式杜绝了一部分想要去试穿发朋友圈的人，尤其一些穿搭博主或者网红，她们就拍一次照、拍个视频，就把衣服退回来。“买10件退两三件，是正常的退款比例。之前遇到过有人买20件，退回来18件。”小马跟进发现，对方购买后一般会试穿拍照，并在社交动态上发图，第二天再退款。

针对“巨型吊牌防退货”，网友的评价褒贬不一。支持的网友认为，没有人愿意收到别人“七天无理由退货”的商品；反对的声音则认为，巨型吊牌的大小和材质导致试穿体验差，“无差别攻击”到了正常消费的人群。

中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为，面对高退货率的困境，巨型吊牌或许能解商家一时之困，但并非长久之计。解决电商平台高退货率问题，需要思考买卖双方如何重构信任，平台也应该探索更加完善的保障机制。“平台可以在针对消费端的信用评级做更多的探索。比如消费者一旦在一个平台上的信用等级受损，比如高频次退货、恶意退货，就会影响其他权益。”

李鸣涛建议，行业的健康发展不是搞对立，需要共赢。未来电商平台会向着更精准服务消费者的方向发展，服务精准程度越高，商家所面临的退货风险就越低。“从整体上看，恶意退货只是一小部分消费者的行为，根本上解决问题要‘疏堵’结合，提升整体的服务环境。再辅以消费信用等级分、法律法规等制度规则的完善，避免钻规则漏洞的行为发生。”

新闻来源：央视新闻

编辑审核：黑龙江省司法厅普法与依法治理处

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