大众网记者 徐浩 通讯员 毕艺凡 潍坊报道

“同志，我的钱没了！这可怎么办啊！”清晨的建设银行潍坊寒亭支行大厅里，一位头发花白的大叔攥着手机，手指因紧张微微颤抖，声音里满是焦急。大堂经理见状立刻上前，一边安抚大叔情绪，一边仔细询问情况。

原来，大叔平时最爱刷短视频App，前段时间刷视频时，屏幕突然弹出一则保险广告，他分不清这是内容还是广告，想关掉却误点了投保按钮。直到收到银行扣款短信，他才发现自己被保险公司扣走了2300元，这是他攒了许久的生活费，急得一夜没睡，第二天一早就赶到银行求助。

了解情况后，大堂经理没有丝毫耽搁，一边耐心教大叔查看支付记录、找到投保订单，一边用自己的手机拨通了该保险公司的官方客服电话。沟通中，员工详细说明大叔误投保的情况，反复强调老人并非自愿购买，经过近半小时的沟通协调，客服最终同意取消投保并退还2300元。当手机收到退款到账的短信时，大叔紧绷的肩膀瞬间放松，紧紧握住大堂经理的手连声道谢：“太感谢你们了，要是找不回来，我这心里真不知道该多难受！”

在帮大叔解决问题后，大堂经理没有就此结束。考虑到大叔经常刷短视频、对弹窗广告缺乏辨别能力，便拿出反诈宣传手册，用通俗易懂的语言讲解常见的诈骗套路：“您以后刷视频时，看到‘免费领’‘一键投保’等弹窗，不要轻易点击，先按手机上的‘返回键’关闭；如果不确定，可以问问家里的子女，或直接到银行咨询。”大叔听得格外认真，还掏出手机记下了银行的服务电话，说以后遇到问题再也不会慌了。

这2300元的退款，不仅帮老人挽回了经济损失，更用实际行动为老人筑起了一道反诈“防护墙”。建设银行大厅里的这场温情守护，让金融服务不再只是冰冷的流程，而是充满温度的关怀，也让反诈知识真正走进老年人生活，切实保障其财产安全。