时代需求

2025年，商务旅行版图正在快速演变。来自全球不同地区的旅行者，对个性化体验、可持续性以及技术创新的需求，正在深刻改变行业运作和产品设计方式。

在2025环球旅讯峰会的【商旅数字化峰会】上，BCD Travel 北亚区董事总经理高思伟与土耳其航空首席代表兼华东区总经理易卜拉欣·奥尔汗勒，以及赫兹国际租车销售总经理-中国区魏冬梅展开对话，共同探讨“全球视角：多样化需求下的商旅产品创新与挑战”。

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多样化需求下的挑战

高思伟：在满足商务旅行需求和提供多样化产品方面，你们目前遇到的最大挑战是什么？

魏冬梅：赫兹(Hertz)租车在全球140个国家设有1万个网点，拥有100万辆车辆。企业客户的需求主要集中在两方面：一是希望在不同城市或国家灵活租车，二是希望租到所需要的车辆。

总体来说，我们能够满足大部分需求，但最大的挑战在于集中支付。在海外，商旅客人普遍使用公司信用卡支付租车费用，而在中国，不是每家公司都给经常出差的员工发商务信用卡。尤其是跨城市或跨国差旅时，整合支付和数据管理相当复杂。好在我们已经开发了相应解决方案，能帮助企业高效管理支付流程。

易卜拉欣·奥尔汗勒：土耳其航空每天有航班飞往上海、北京和广州，并将在今年冬季新增航班，覆盖全球131个国家和355个目的地。我们的客户群体包括大型企业和中小企业，每个群体的需求都不尽相同。挑战在于提供灵活定价和差异化旅行方案，尤其在全球不确定性增加、签证政策变化以及企业政策调整的情况下，我们必须快速响应企业客户的需求。

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产品与服务如何创新

高思伟：如何满足大公司和中型企业不断变化的需求？

魏冬梅：在汽车租赁方面，我们在不断创新。例如，在中国，赫兹租车的微信小程序可以自动将中国驾照翻译成英文。客户到达租车点时，如果是黄金会员或已完成在线办理手续，可以直接取车，无需排队。

客人取车和还车时，赫兹停车场门口的扫描系统会对车辆全方位检测，并在数秒之内拍摄上千张照片，AI系统会自动对比租前租后车辆状态，并在24小时内将报告发送给客户。此外，我们车队中拥有大量电动和混合动力汽车，帮助企业降低碳排放，满足绿色出行需求。

易卜拉欣·奥尔汗勒：我们通过市场趋势监测和合作伙伴沟通，不断优化服务。中国企业希望开拓更多目的地，而不仅仅局限于欧美市场。我们通过优化航线、增加白天航班和衔接航班，为企业客户提供更多灵活选择。同时，可持续发展是重点，企业越来越关注碳排放，我们通过路线优化和夜间航班安排减少燃料消耗。

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未来的走向

高思伟：技术和合作伙伴关系在组织中扮演什么角色？

易卜拉欣·奥尔汗勒：合作伙伴和技术是塑造未来的关键力量。通过与全球多个合作伙伴的协作，我们能够为乘客提供几乎无缝的航线衔接到达世界各地。同时，技术投资提升了航班安全、优化路线、减少延误，并支持可持续发展目标。

高思伟：展望未来，未来3年的旅游产品会有哪些创新或“秘密武器”？

魏冬梅：对于全球的租车公司来说，随着重大技术的不断突破，无人驾驶可能成为未来几年的努力方向。目前，已经有租车公司在测试和试运行了。

易卜拉欣·奥尔汗勒：我们也在拓展航班和目的地，结合休闲旅行理念，为商务旅客提供额外体验。例如，乘客从上海飞往东欧或拉丁美洲时，可在伊斯坦布尔免费停留三晚，将商务旅行转化为探索体验。

高思伟：太棒了，这样可以让长途飞行变得更愉快。

魏冬梅：有了赫兹全球网络和车队，无论去哪里我们都可以支持中国企业在海外拓展业务。