来源：瞭望财经

站在成立10年的起点上，转转围绕消费者体验做出了新的战略布局。

9月22日，转转宣布，全面转向“官方验”业务模式，即日起，逐步关停“自由市场”业务。转转集团CEO黄炜表示，“关停‘自由市场’是个艰难但必须坚定的选择。”

“官方验”是转转集团首创，包括商品检验、鉴定真伪、售后保障等，旨在解决二手交易中的信任问题，提升用户体验。发展循环经济是我国经济社会发展的一项重大战略，转转此举意在更好地抓住潜在的二手行业机会。

从C2C（用户对接用户）“自由市场”转向标准化的C2B2C（用户对接平台）“官方验”模式，是二手电商平台走向成熟、承担更多社会责任的必然阶段，其核心是通过提升用户体验来做大行业蛋糕。随着转转全面转向“官方验”，二手行业的探索正式进入以信任为核心的新赛段。

深耕用户体验

对转转来说，“自由市场”业务即将成为过去时。

根据公告，自2025年9月24日上午10点起，转转将关闭个人商品的发布入口，5天后将关停“自由市场”交易服务；针对过渡期间“自由市场”产生的订单，“客服”和“售后”通道将延长1个月的服务。10月31日，客服和售后通道关闭，“自由市场”业务正式下线。

黄炜在《致转转用户的一封信》中表示，“自由市场”是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任；但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，我们很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。

关停“自由市场”的决定，既是出于C2C模式自身存在难以克服的天然缺陷，难以实现进一步的规模化发展，也是二手经济发展到一定阶段后，市场追求规范化、标准化的必然结果。

二手经济最初是从C2C开始发展，但这种业务模式属于消费者自由交易，商品和服务很难标准化，消费者的体验很难得到保障。同时，“自由市场”的开放性为诈骗、非正规交易的滋生提供了土壤，进而侵蚀了二手交易生态中最核心的信任机制。

过去十几年，以移动互联网为代表的技术改变了人们的消费习惯，尤其在电商层面，商品质量和服务构建了完善的标准体系。相较而言，二手行业仍未形成明确的价值评估体系，这阻碍了行业的健康发展。

此外，高昂的信任成本和频繁的交易纠纷也消耗了平台的管理资源，使得C2C模式陷入“叫好不叫座”的困境，看似规模庞大，实则难以创造可持续的商业和社会价值。

以手机为例，国内外在二手手机回收方面尚未形成一套完整、可参考的标准或经验，这使得二手手机的回收、处理、再利用等环节缺乏明确的规范和指导，导致回收效率不高，资源浪费。同时，废旧手机种类繁多，型号各异，导致回收处理难度较大。

消费者对二手交易市场的信任度也不高，一方面，二手手机的价值评估标准尚未形成明确体系，回收价格普遍未能达到消费者预期，抑制了部分消费者的回收意愿。另一方面，手机是个人隐私信息的重要载体，不少消费者担忧手机处置过程中的信息泄露问题。

目前来看，C2B2C模式是一种经过市场验证的解题思路，也是推动二手行业发展的有益探索。在该模式中，转转为消费者做信用背书，承担起商品回收和质检的角色。

黄炜表示，转转聚焦“官方验二手”，尝试把非标产品尽量变得标准化，为用户提供具备“确定性”的体验。

用户也用脚投票做出了市场选择。数据显示，自2019年至今，转转“官方验”业务持续高速增长，已成为用户在转转平台交易的主流选择，二手“自由市场”业务目前在平台整体GMV中所占比例已不足3%。

转转也因此实现财务平衡。黄炜透露，转转集团于2022年实现首次盈利，目前已连续多年实现规模化盈利。

掘金“信任经济”

无论是经济效益，还是生活理念，循环经济都代表了未来的消费趋势。国家有关政策也明确提出实施回收循环利用行动，支持耐用消费品企业与专业回收企业合作，上门回收废旧消费品；推动二手电子产品交易规范化，防范泄露及恶意恢复用户信息；推动二手商品交易平台企业加强信用记录、违法失信行为等信息共享。

作为国内最早成立的二手交易平台之一，转转早在2022年就升级为循环经济产业公司。全面转向“官方验”之后，转转将加速打通二手交易信任的“最后一公里”，推动二手交易行业走向高质量发展。

黄炜表示，未来，转转将持续提升“官方验”服务实力，扭转二手交易行业鱼龙混杂的固有印象，让每位用户都敢买敢卖、省心省钱。

转转的底气在于，公司在经过7年多的探索后，已经在全国范围内构建起庞大的服务网络，从回收、质检到门店，转转围绕用户需求持续布局，不断提升竞争力。

目前，转转已设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师。同时，转转已在全国范围内拥有近3000名上门回收工程师，线下品牌门店数量也已突破1000家，覆盖全国超300个城市。

为了带来更好的二手消费体验，转转于今年6月开出占地面积超3000平方米的“超级转转”，这是全球首家多品类二手循环仓店。该店开业至今，已连续多月位列大众点评服饰鞋包热门榜榜首。

转转不断投入研发，提升质检技术的智能化水平。截至2024年底，转转集团已申请超过200项专利，其中涉及质量检测技术的专利近百项。

比如，转转自研了一套二手手机回收鉴定标准，367道工序，20项外观检测、55项功能检测全方面检验每一处细节。质检后会根据手机的功能、新旧、成色等，对手机进行“分类分级”。

转转还积极与政府部门、行业协会等合作，共同推动二手交易行业的规范化发展。在转转看来，相关标准制定可推动二手商品交易的标准化、规范化，增强消费者的信心。

目前，转转集团积极参与了近30项国家、行业及团体标准的制定工作，包括全球首个二手交易平台碳减排核算标准，有效填补了该领域的空白。今年4月，商务部流通发展司公布了二手商品流通试点城市及企业的名单，转转、红布林入选首批试点企业名单。

关停“自由市场”，全面转向“官方验”，这无疑是转转发展史上的一次重要断舍离，这意味着二手电商的发展重心已从早期的追求规模和流量，全面转向对“信任”和“用户体验”的深耕。一个更规范的新循环市场，正加速开启。