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文|昕昕

前言

当我们从互联网的浪潮中抬起头来，迎接的是一个新的时代——AI时代，它给我们的生活带来了巨大的变革与冲击。

AI不再是一个简单的助手，而是成为了“角色”，这种角色不仅仅是完成任务的工具，它们还可以学习我们的习惯，感知我们的需求，甚至能在无形中与我们建立起深厚的信任与依赖。

它们是我们的“虚拟朋友”，我们的“数字助理”，我们工作中的“智慧合伙人”。

从场景到角色，竞争的焦点悄然转变

如果说互联网时代的竞争是通过占领各个“场景”进入用户的生活，那么AI时代的竞争，便是通过占领用户心中的“角色定位”来完成的。

在AI时代，用户不再需要打开多个App来满足不同的需求，只要告诉你的AI助理：“帮我点一份午餐”，“帮我定个周末的机票”，所有的场景都可以通过一个“角色”完成。

这种角色不再是单纯的服务者，它拥有了情感属性，能够通过长期的陪伴与互动，与我们建立深厚的关系。

想象一下，过去我们需要下载多个App，分别处理不同的需求，美团、携程、滴滴，它们各自为我们提供了一个个独立的场景。

而在未来，我们只需要与AI助理沟通，便可以在一个统一的角色中实现多场景的需求。

角色不再只是执行者，它成为了我们生活中的一部分，成为了我们忠实的伙伴，正如一个人不会轻易换掉一个已经陪伴自己多年的朋友，我们也难以放弃一个真正了解自己需求、陪伴我们走过每一个细节的AI角色。

AI时代，企业的“数字员工”与“虚拟高管”

在企业领域，AI的角色化同样具有巨大的潜力，企业中的AI不再是单一的工具，而是扮演着越来越多的角色，成为企业中不可或缺的一部分。

从“企业助理”到“数字员工”，再到未来的“虚拟高管”，AI正在从根本上重构我们的工作方式。

一个“企业助理”能够为销售团队生成客户跟进计划，为人事部门自动处理入职与培训文档，为管理层随时调取数据报表、分析经营风险。

这种跨部门、跨流程的高效协作，使得企业运营更加流畅，与此同时AI还可以代替传统的重复性工作，如财务自动审核报销、客服处理用户咨询，甚至法律工作中的合同初稿。

比起传统的人工外包和低端劳动力，数字员工不仅高效、可靠，而且能够实时进化，越来越聪明。

而未来甚至会有“虚拟高管”的出现，AI CMO可以根据市场动态和历史数据，实时生成广告策略，AI CFO能够预测财务风险并帮助企业制定投资计划，甚至AI CEO助理也将会成为决策中的一部分，帮助企业制定战略方向。

这些“数字中层与高管”将成为企业不可替代的核心力量，形成深度绑定，推动企业发展。

角色心智最大的价值在于它的跨场景迁移能力与深厚的信任壁垒，AI角色不再局限于单一的场景，而是可以从一个场景扩展到另一个场景。

例如，从帮助用户订餐，延伸到健康管理，再到职业建议，对于企业来说，企业助理可以从会议纪要扩展到预算预测，形成强大的“复利效应”。

这种跨场景的迁移能力，使得AI角色能够更全面地满足用户和企业的需求，从而占据更大的市场份额。

更重要的是，角色心智建立了强大的信任壁垒，换掉一个订餐App很容易，但如果换掉一个了解你生活、工作，并且能够为你提供个性化服务的AI助理，却是极为困难的。

因为一旦我们与某个AI角色建立了信任，它便成为了我们生活中的一部分，取而代之的成本极高。

结语

互联网时代，场景是竞争的入口，而AI时代，角色才是竞争的入口，无论是消费者的个性化助理，还是企业的数字员工与虚拟高管，AI角色化正在成为新的竞争高地。

那些能够抢占角色定位的企业和产品，将在未来的产业格局中掌握主动权。

这场变化正悄然改变着我们与世界互动的方式，正带领我们走向一个更加智能化、个性化的未来。