干货分享会 持续激发内驱力
为持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，拓展“我与客户共成长”活动成效，提高服务质量。近日，南昌市青云谱区烟草专卖局(分公司)通过组织营销人员队伍学习菜单式服务和经营指导等，多举措服务零售户创新工作，加快实现由“要求客户配合”的“管理式”思维向“尊重客户意愿”的“服务式”思维转变。
开展营销人员队伍培训 优化服务意识
客户经理作为卷烟销售终端直接服务者，其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。为此，青云谱区烟草专卖局不断加强宣传引导，开展营销人员队伍培训，传递创新思维，多方位多渠道促进营销人员提升专业知识，树立榜样意识，在辖区营造出浓厚的学习氛围。举一反三，实现专业知识下沉，进而覆盖青云谱区零售户，进一步增强零售户经营信心，提高终端经营水平，打造专业营销队伍，扎实推进零售终端体系建设，努力形成与零售户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。
菜单式服务细化服务内容
营销人员接受培训的内容包含菜单式服务和经营指导，所谓菜单式服务，即是考虑到当前客户经理对市场了解不够深入，客户需求把握不准，客户信息手机不全面。“菜单式服务”指出可以根据卷烟销售服务需求，制作一份清晰明了的菜单，列出所有可供选择的服务项目和选项。菜单应包含详细的描述、时长和任何其他相关信息，以方便客户快速选择所需服务。为了满足客户可能存在的特殊需求(如婚庆酒席等)，可以提供一些额外的补充项目选择。这些补充项目可以根据个人偏好定制，以进一步提升客户的服务体验……
“给客户提供菜单式服务，能够尽快方便客户快速选择所需服务，很值得借鉴。”客户经理阙文新表示，以前跟零售户沟通，对方总觉得太“虚”，未能产生实际利润。如今有了这些“干货”内容，相信可以尽快帮助零售户提高收益，从而稳定市场价格。
图为青云谱烟草开展创新举措培训会
经营指导提高经营能力和水平
在“经营分享专栏开题报告”中，青云谱烟草客户经理章海燕通过分享实际案例，帮助提供有价值的信息和经验，让营销人员更好地理解相关经营知识和技能，提高解决问题的能力。“零售户在经营过程中会碰到不同类型的问题，如：调包、盗窃、诈骗、假支付等等不同的案例；零售户对经营仅限于消费者买什么就卖什么，经营能力差……”章海燕根据实例，采用图文并茂的方式，为零售户讲解应对措施。此外，如果零售户店铺管理系统采集到的消费数据和消费者会员系统的数据进行有效的匹配与整合，将大大发挥出1+1>2的效果，能大幅度的提升企业的核心竞争力，推动企业的高质量发展。
“这些情况很实用，有时候零售户时常问我们，我们一时半会儿也答不上来，如今通过学习，心里就有底了。”客户经理应浩表示。
未来，青云谱区烟草专卖局还将组织有意愿的零售户参观学习示范小组和标杆店铺，充分发挥示范引领作用和标杆榜样的作用，发挥诚信互助小组成员之间互帮互助的作用，激发组员积极参与，学习经营技巧，提升经营能力。同时，选取优秀零售户代表分享卖烟的经营心得，通过现场观摩，激发零售户自我提升的动力。(熊晓春)