如何跳出恶性竞争、构建可持续的客户关系与发展模式？

这成为众多企业经营者迫切求解的问题。

在「战略领导力」课堂中，一位学员提出了他的困惑。

润泽园老师从四个层面作了系统回应，以下为问答精要整理：

问题

我从事的是包装行业。现在市场竞争激烈，行业内卷严重，价格战频发，比如别人便宜五块钱，我们的客户就可能流失。

• 我们应如何抓住客户、增强客户黏性？
• 企业又该如何在这种环境中生存并保持持续健康发展？

回应

这个问题涉及企业生存发展的根本，甚至可以出一本书，但根本上，可以从四个层面来思考：管理、经营、战略与领导力。

第一，管理层面：职责明确，激励到位

内部职责分工必须清晰，给有担当的人“完整的苹果”，让他负责一件相对完整的事儿。

一件完整的事会激励人们的热情和想象力。

同时，也要给那些遇到瓶颈，“掉在缝里”的人一个出来的机会。

所以，有合适的激励，让人们受到鼓励，激发团队的积极性才是管理。

管是管住小我，理是理顺大我。

第二，经营层面：以客户为中心，畅通价值链条

但很多管理良好的企业，却依旧没有逃脱被淘汰的命运。

原因在于，管理的背后是经营。

以员工为中心的是管理；

以客户为中心的是经营。

特别是初创时期的企业，只要经营的链条顺畅——产供销、人财物可以良性流动，哪怕管理有所缺失，也不会是致命问题。

因此，管理的背后是经营。

第三，战略层面：看清趋势，拒绝以战术忙碌掩盖战略懒惰

一些企业即便管理、经营都不错，依旧会感受到排名下滑。

这是因为，战略出现了问题。

经营和管理只是战术，战略才是方向。

很多时候，我们是用战术上的忙碌，掩盖战略上的懒惰。

每天都在做“手脚上的事”，但是没有时间去谋篇布局、去洞察客户需求的转变、去学习互联网和人工智能等新技术给我们带来全新的机遇。

一个人年岁大起来的时候的一个标志，就是开始抱怨新科技——

对新科技左看不顺眼、右看也不顺眼，觉得有各种各样的风险。

企业老了也是如此——

不能抓到新的机会，看不到新的趋势。

所以，战略的意义在于：能够穿越市场的迷雾，看到别人看不到的一条路径，穿过去。

这需要战略思维，而战略思维需要训练。

第四，领导力层面：使命引领，与国运同频

有的企业很优秀，战略很高级，但是最后仍然垮塌。

其原因不在于高质量的战略、经营、管理，其背后可能缺乏一个关键的因素——领导力。

领导力决定了一个企业的使命与价值观，决定了企业究竟要走向哪里。

真正的领导力，是带着使命感凝聚人心，引领团队穿越荆棘、达成目标；

以健全的心灵品质，依道而行，在“自利利他”中实现圆满人生。

所以，企业要想在激烈竞争中取胜，根本上靠的不是一时的价格策略，而是领导力—战略—经营—管理的四位一体。

把这四个层面都做好，需要用一生践行，并以哲学护航、方法论引领，方能在内卷中突围，赢得客户信任，实现健康持续发展。

互 动

跳出价格战，从“拼价格”转向“拼价值”；

穿越内卷，靠的是领导力破局、战略定力、经营用心与管理用术。

唯有回归本质、逐层提升，

才能在不确性的时代，走出属于自己的可持续之路。