随着目前预付式消费覆盖领域越来越多，一些损害消费者权益的现象时有发生，安阳市消费者权益保护中心在此提醒广大消费者要擦亮双眼、理性消费，警惕预付式消费多重陷阱，预付式消费时注意以下几点：

一、谨慎选择商家

在选择预付式消费时，应选择信誉良好的商家，避免选择那些没有资质或口碑不佳的商家，应主动查看商家的营业执照和相关资质证书来确保其合法经营，消费金额较大时，通过 “国家企业信用信息公示系统” 查询商家是否有经营异常、投诉记录。

二、明确服务内容

在选择预付式消费时，应与商家签订书面合同，明确商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

三、量力充值消费

预付式消费本质是 “提前透支信任”，金额越大，风险越高。建议单次充值不超过 3 个月消费额（如健身卡选季卡而非年卡），避免被 “充值 1 万送 5 千” 等大额优惠诱惑。

四、留存消费凭证

消费者还要注意相关消费保留证据，如经营者的信息、服务合同、转账记录、收据发票等材料，保留每次消费记录、聊天记录等证据。每次消费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握预付余额变动。另外需要注意的是，消费者付款时要使用商户准用收款码，不要私下转账。

五、警惕消费陷阱

（一）商家 “跑路”，资金打水漂。这是最常见的陷阱。商家以 “开业优惠”“充值赠礼” 等名义吸引消费者大额充值后，短期内（如几个月）突然关门、注销公司或更换地址，导致消费者剩余费用无法退还。

（二）服务 “缩水”，与宣传不符。充值前商家承诺 “优质服务”“专属权益”，但实际消费时却大幅降低标准：比如健身卡宣传 “24 小时营业 + 私教免费体验”，充值后改为 “早 10 点晚 8 点营业”，私教体验需额外付费；或美容院充值时承诺 “进口产品”，实际使用廉价替代品。

（三）“霸王条款” 限制消费者权利。商家通过合同或口头约定设置苛刻条款，限制消费者退款、转让或使用：

如 “充值后概不退款”“退卡需扣 50% 违约金”；限制使用时间（如 “节假日不可用”“每月限用 2 次”）；卡内余额过期作废（如 “充值金额 1 年内未用完自动清零”）。

（四）变相涨价或强制消费。消费者充值后，商家以 “成本上涨” 为由提高单次消费价格，或要求 “额外付费才能享受原服务”。例如：理发店充值时承诺 “洗剪吹 30 元 / 次”，后期称 “原价格仅限普通理发师，资深理发师需加 20 元”。

（五）虚假宣传诱导充值。商家通过夸大效果、虚构资质吸引充值：比如早教机构宣称 “独家教材 + 名校老师”，实际老师无资质、课程内容与宣传完全不符；或减肥机构承诺 “3 个月瘦 20 斤，无效退款”，但未达成时拒绝兑现。

六、维权渠道保障

若遇到预付式消费纠纷，应及时与商家协商解决，如协商不成，可拨打12345、12315热线进行投诉；向消协组织面诉或登录微信小程序“全国消协智慧315平台”、“12315平台”进行投诉，必要时可通过诉讼或仲裁的途径，依法维护自己的合法权益。

安阳市消费者权益保护中心

2025年7月23日

来源：消保中心