滴滴送货升级“6大安心服务保障” 解决“保价不赔”与“超时纠纷”痛点
创始人
2025-07-04 12:24:01
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6月27日，在“2025中国物流企业家夏季年会”上，滴滴送货总经理赵辉宣布推出“极速赔”与“超时赔”两项服务升级产品，针对物流行业常见的“保价不赔”与“超时纠纷”问题提供创新解决方案。
2024年滴滴送货曾发布“5大安心服务保障”，但“货丢货损”和“送货超时”仍是用户体验痛点。为此，“极速赔”服务由平台负责异议案件举证，简化流程，用户只需提供货损照片和价值证明，承诺48小时赔付到账，且已在北京、成都、长沙等10个城市上线，初期用户可购买最高2000元保障金额，并为所有订单免费提供200元保障。
“超时赔”服务则针对超时订单为用户赔偿“歉意券”，超时越多赔偿越高，目前在宁波、厦门上线，后续将推广至更多城市。此外，滴滴送货还因服务与安全创新获中国交通运输协会“2025年交通与物流领域创新典型案例”奖，并通过“体系化治理方案”将交通事故发生率降低34%。
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