央广网北京5月16日消息 今年是第七个“5·15全国投资者保护宣传日”。中小投资者是资本市场主要参与群体，保护好中小投资者的合法权益是资本市场持续健康发展的基础。

央广财经记者从中原证券了解到，中原证券一直践行“卖者尽责”初心，筑牢投资者保护防线。在处理基金赎回价格争议投诉案例中，积极主动地安排专人上门沟通，以极大的耐心向投资者讲解交易规则，纠正其认知上的偏差,充分体现了对客户诉求的高度重视。

投资者表示，在2024年10月9日（T日）通过中原证券公司账户赎回某基金产品时，交易页面所展示的基金净值为0.9322元，而在2024年10月10日（T+1日），公司向投资者发送的信息中，赎回确认价格显示为0.8682元。投资者认为中原证券未依照其下单时的交易价格执行赎回操作，并对证券公司给出的基金赎回遵循“未知价原则”的解释难以认同，因此向监管机构提出投诉，要求证券公司赔偿因价格差异所造成的资金损失。

中原证券表示，经涉诉分支机构核实发现，投资者对开放式基金赎回所遵循的“未知价原则”存在误解。投资者认为，交易页面T日呈现的基金净值就是赎回的确认价格,但实际上，页面显示的净值为T-1日的净值，投资者的基金赎回价格需依据赎回T日的实际净值来确定。

在受理投诉后，分支机构迅速安排合规人员与客户经理一同前往投资者家中，面对面地向其详细阐释开放式基金的交易规则，重点讲解了“未知价原则”，同时介绍了该基金的投资方向，助力投资者全面理解基金赎回的实际运作机制。此外，为确保后续沟通渠道的畅通，工作人员向投资者提供了投诉联络人以及团队管理人的联系方式，方便投资者随时咨询。

投资者对投诉处理过程表示认可，在深入全面了解基金赎回规则后，主动进行了撤诉。

“此次投诉主要源于投资者对开放式基金交易规则，特别是‘未知价原则’缺乏清晰认知。”中原证券相关负责人表示，证券公司分支机构在处理该投诉时，积极主动地安排专人上门沟通，以极大的耐心向投资者讲解交易规则，纠正其认知上的偏差,充分体现了对客户诉求的高度重视。分支机构承诺进一步强化投资者教育工作，将其深度融入日常客户服务之中，以提升客户对各类交易规则的理解能力。

中原证券相关负责人表示，未来将深化投资者教育，定期举办投资者教育大讲堂活动，向客户全面普及各类证券投资产品的交易规则，帮助客户树立科学、理性的投资理念。通过减少因信息不对称引发的投诉，切实提升客户满意度。同时，继续完善投诉处理机制，构建快速响应机制，保证投诉能够得到及时、高效的处理，切实保障投资者权益。此外，维护市场稳定秩序，通过规范服务流程和强化投资者教育，减少市场波动对客户情绪的负面影响，推动证券市场的健康、良性发展。