“热腾腾”的12315热线4月份消费维权数据

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数据概览：维权成果显著

4月份，包头市12315热线共接听、接收各类诉求5234件，环比减少8.18%，同比增加27.94%。

4月份，共办结投诉举报案件 1726件， 涉及消费争议金额130.59万元，成功为消费者挽回经济损失74.54万元。1-4月，共办结投诉举报案件 8269件， 涉及消费争议金额744.36万元，为消费者挽回经济损失307.31万元。

投诉热点：

商品与服务领域问题集中

商品类

食品类：以 484 件投诉量位居商品类投诉首位，占比 40.77%，70%聚焦食品安全问题（变质、异物、过期等）；30%涉及虚假宣传、计量、价格等问题。

服装鞋帽类：投诉量115 件，占比 9.69%，多集中于质量与售后问题。

交通工具类：投诉量 99 件，占比 8.34%，其中，家用新车投诉 61 件，成为该类别“重灾区”，二手车投诉15 件，电动自行车投诉 23 件。

服务类

销售服务：投诉量317 件，占比 29.24%；

餐饮住宿类：投诉量235 件，占比 21.68%，问题主要集中于房间超时收费、物品赔偿标准等；

美容美发洗浴类：投诉量101 件，占比9.32%，主要服务质量差（如效果不佳、过敏、服务时长不足）、合同纠纷等。