近日，四川省消委会发布2025年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，一季度四川省各级消委会共受理消费者投诉15639件，解决11672件，投诉解决率74.63%， 为消费者挽回经济损失1014.08万元。报告显示，一季度消费投诉维权主要集中在售后服务、家用电子电器消费、网络消费、医美消费、婚介服务、酒店民宿服务6个领域。

售后服务领域投诉增幅显著

一季度售后服务的投诉3100件，占比19.82%，同比上升5.57%，居各类投诉之首。突出问题主要包括服务效能不足、维修与退换货争议、维修费用不透明、数据安全风险、服务渠道梗阻等方面。

家用电子电器类投诉再度升温

与2024年同期相比，家用电子电器类消费投诉上升趋势明显， 家用电子电器类投诉量占投诉总量比为11.28%，同比上升了4.46%，再度成为商品类消费投诉热点。投诉问题集中表现为性能故障高发、安全隐患突出、宣传承诺不实、售后响应低效、安装服务失范等方面。

网络消费投诉问题突出

当前，消费者在各大网络平台、直播间、小程序中购买商品和服务，在享受网络带来方便和快捷的同时，产生的消费投诉居高不下。主要问题集中在虚假宣传与货不对板、格式条款模糊化处理、售后服务体系薄弱等方面。

医美消费纠纷成为维权焦点

虚假宣传诱导消费、预付式消费纠纷、术后修复困境、合同文本暗藏消费陷阱等是消费者投诉医美机构的主要原因。

婚介服务乱象逐渐凸显

随着婚介行业的快速发展，各种服务乱象也不断显现，例如以“包成功”为噱头收取高额会员费、安排内部人员冒充相亲对象、诱导付费升级服务等行为，严重侵害了消费者权益。

酒店民宿服务消费纠纷增多

春节期间是酒店民宿行业旺季，其服务质量与消费体验感紧密相连。然而随着出行人数激增，酒店民宿服务因退改规则缺位、不可抗力认定僵化引发的消费争议矛盾凸显，不少消费者遭遇“一律不可取消”“扣除全款违约金”等霸王条款。

全媒体记者 何馥君 高杨曦

来源 | 消费质量报

编辑 | 陈蕊妮

校对 | 聂行

责编 | 张可、王钰

审核 | 陈春晓

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