“曾经人声鼎沸的购物中心，如今空置率飙升，有的甚至沦为‘鬼城’！2024年，全国超1.2万家实体店关停，大润发、沃尔玛、星巴克纷纷撤场，连运营20年的老店也未能幸免。

为什么我们都不愿意逛商场了？

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1990年，中国首家购物商场北京国贸商城开业，因其商业模式新颖，每天来逛商城的人络绎不绝。

这让资本们看到了商机，纷纷圈地建商业地产，这一商业形态也在国内迅速发展起来。

到2003年之后，中国经济来到了改革开放发展之后最快速的阶段，超市行业迎来了黄金时代。彼时沃尔玛，家乐福等超市在中国遍地开花，而中国的永辉、大润发、人人乐等也在迅速扩大规模。

然而，历经30年的发展，城市里的综合型购物商场越建越多，购物商场的日常流量已经急剧下滑。在2015年时，全国购物商场的日均客流量约为4.7万人，而到了2023年，这个数字已经降到2万人。这并非简单的经济原因，而是供需失衡、消费习惯变化等因素共同作用的结果。

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2010年的时候，淘宝搞了个“双十一”购物节，一下子就把好几百万顾客给吸引来了，大家都抢着买东西。这事儿简直就是电商火起来的标志。

电商的崛起无疑是商场衰落的第一张“多米诺骨牌”。2003年后兴起的电商平台给了它们致命一击。电商没有高额的房租、人工等成本压力，能够提供更具竞争力的价格。同样的商品，网购价格可能比实体店便宜好几倍。而且，动动手指就能货比三家、查看评价、了解详情，甚至享受“次日达”服务。这种便利性让传统商场的“货架模式”显得笨重且缺乏吸引力。

购物中心管理者坦言，电商的智能化服务让消费者习惯了“省时省钱”的购物方式，而商场却难以在价格和效率上与之竞争。

部分老牌商场对顾客体验漠不关心：退换货难、卫生间脏乱、缺乏休息区……甚至有消费者吐槽：“在商场买件衣服，感觉自己像在求人办事。”。

相比之下，电商平台的无条件退换政策进一步削弱了线下优势。

当消费者因商品同质化而转向线上时，商场客流量减少，品牌商被迫撤柜，进一步加剧萧条。

除了外界因素之外，商场的困境很大程度上还和自身的经营有直接关系。全国80%的购物中心业态高度雷同：一楼化妆品、二楼女装、三楼亲子、顶楼餐饮。十几年不变的商场格局，让消费者越来越缺乏逛的兴趣。

消费者调侃：“逛完一家商场，等于逛遍全城。”

所以，随着国内整体消费疲软，加上电商的冲击，以及商场自身缺乏创新，让商场越来越走下坡路，2024年百货店零售额下降2.9%，导致很多商场最终被迫关门。

县城购物中心地租暴跌50%，一线城市核心商圈租金仍居高不下。上海某商场年租金占营收的40%，迫使品牌提价求生，形成恶性循环。此外，人工、水电成本逐年上涨，永辉超市2024年关店85家，直言“卖场模式难以为继”。

消费者需求已从“购物”转向“社交+体验”，但多数商场仍停留在“卖货”思维。一位90后吐槽：“商场除了吃饭和看电影，毫无吸引力。网红店排队2小时，不如在家刷剧点外卖。”

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面对重重挑战，一些商场已经开始探索转型之路。

河南许昌的"胖东来"就是一个成功案例。它通过提供超预期的服务和深耕区域市场，在传统零售业的寒冬中逆势上扬。有顾客因工作不慎将购买五个月的鞋子刮坏，商场二话不说就给换了新鞋，这种重视顾客体验的经营理念赢得了消费者的信任和好评。

合肥百盛购物中心转型“二次元圣地”，引入25家动漫IP店，客流量暴涨60%。上海静安大悦城通过主题快闪店，半年销售收入破6000万元。

上海西岸梦中心打造宠物友好商场，设宠物饮水站、专属菜单，甚至“狗流量超过人流量”。北京THE BOX朝外推出“毛孩子蹦迪联谊”，单日吸引超5000人次。

武汉万象城借势“樱花之城”IP，打造8米高樱花树、数字艺术长廊，联动法国文化展演，将商场变为“城市春天容器”。西安“长安十二时辰”街区通过沉浸式唐风场景，日均客流量突破3万。

所以说，商场的衰落并非终局，而是新生的起点。当消费者用脚投票，淘汰的是僵化的旧模式，留下的是敢于创新、拥抱变化的勇者。未来的商场，不再是冰冷的交易场，而是情感共鸣的社交据点、文化体验的沉浸舞台。这场变革中，谁能读懂人心，谁就能赢得未来。