今天分享的是：汇丰中国：2024年金融消费者权益保护工作白皮书

报告共计：68页

《汇丰中国：2024年金融消费者权益保护工作白皮书》总结了汇丰中国2024年金融消费者权益保护工作成果、实施方案等内容，并对2025年工作进行展望。在2024年，汇丰中国将消保纳入经营计划和企业文化建设，通过开展消保文化月、风险合规文化月等活动提升员工消保意识。在消保工作成果方面，其在监管评价中位列外资银行第一，消保培训通过率达100%，内部培训丰富多样，通过线上线下多种渠道开展金融教育活动，触达消费者超6200万人次，完善了37项消保相关制度，调解案件数量上升且成功率、执行率和息诉率表现良好，客户反馈指标也有所提升，还获得了多个消保相关荣誉。实施方案上，构建了完善的消保管理架构，董事会承担最终责任，各部门协同配合；建立全流程管控机制，从事前审查、事中管控到事后监督，涵盖信息披露、适当性管理等多方面制度；通过多种形式加强金融消费者教育。惠民答卷中，客户推荐度调查显示支行、客户经理和电话客服中心的净推荐值良好；在为民办实事上，聚焦境外来华人员服务需求，改进业务流程，开展常态化公益金融教育项目；消保案例展现了对老年客户的关怀。展望2025年，汇丰中国将从六方面提升消保工作水平，包括重视体制建设、优化各项机制、在日常服务中落实消保要求、提升教育宣传质效、改进投诉处理质效以及加强与监管的沟通配合 。

以下为报告节选内容