快手电商架构调整：多个业务线负责人轮岗
摄影：范剑磊
界面新闻记者 | 肖芳
界面新闻独家获悉，快手12月7日发布内部邮件宣布新一轮组织架构调整，涉及主站、电商、商业化、社区科学等多个业务线。其中，快手电商下设业务线进行了重新划分，多个业务线负责人轮岗。这是今年11月快手经营管理委员会成员、商业化事业部负责人王剑伟出任电商事业部负责人之后的首次组织架构调整。
具体来说，快手电商新设立的达人生态与内容运营部整合了原商业化达人生态业务中心的相关职责，新部门的职责扩容为负责达人生态建设与达人运营、分销收入运营和团长运营，构建达人生态与内容运营体系，对结算GMV、收入等核心指标负责。
同时，快手电商成立商城运营与活动营销部，负责快手商城、电商搜索、商品管理及价格竞争、电商大促活动和市场营销相关业务产品及运营工作；成立中小商家业务部，负责中小商家招募与培育，搭建健康的服务商管理生态，帮助中小商家在快手经营的成长和跃迁；成立行业流量策略中心，负责分行业的流量和商业策略，提升行业整体的生态健康度。
调整之后的快手电商事业部下设珠宝玉石行业运营中心、女装亲子行业运营中心、美妆跨境行业运营中心、消电家居行业运营中心、生鲜食品行业运营中心、茶酒健康行业运营中心、男装运动行业运营中心、个护日百行业运营中心、货架招商供给中心。
其中，陈天华担任达人生态与内容运营部负责人，向王剑伟汇报，其不再担任商业化事业部下达人生态业务中心负责人，不再兼任商业化事业部下游戏商业业务中心负责人；王文博担任商城运营与活动营销部负责人，向王剑伟汇报，不再担任电商用户运菅部负责人，不再兼任支付业务部下支付产运中心负责人。
据一位接近快手的人士分析，此次快手调整主要有三方面的意图：未来增量的商城业务的重要性有所提升；更加注重达人生态的健康增长，重视中小达人、商家的作用；电商和商业化的协同持续在加强。
据界面新闻了解，在快手CEO程一笑兼任快手电商负责人的一年中，程一笑做的一个重要改变就是促进电商和商业化协同。在此之前，电商和商业化分属两个独立的业务线，业务协同的流程较长，效率低，程一笑以公司CEO的身份兼任快手电商负责人，把两个业务线协作的障碍打通，促进快手电商内循环广告收入的增长。11月，程一笑卸任快手电商负责人之后，快手商业化和电商业务均交由王剑伟负责，依然在持续商业化和电商业务紧密协同的思路。
一位知情人士像界面新闻透露，程一笑对电商和商业生态在协同中的痛点有了更直接和深切的体感，也对整个流量生态和商业生态的同向有了更深入的思考。快手内部也把拼多多“作为重要观察样本”来研究学习。
快手电商在今年5月明确了新的战略，提出了“低价好物、优质内容、贴心服务”的平台经营风向标。这意味着，快手今年也开始参与电商行业新一轮价格战。但快手面对的挑战是不断完善电商的基础设施和产品能力。
抖音和拼多多在互联网行业都以效率著称，他们的风格是前期把战略思考得很明确，并把战略快速落地执行。但快手早期电商等商业形态多由用户自发形成，通过“打赏”的形式获客，平台运营力量介入商业生态运营在最近几年才开始，所有的商业基础设施也要从0开始搭建。
据一位快手内部人士透露，快手电商在明确“低价好物”的战略后，今年5月内部开始研发比价系统。目前比价系统已上线，可供快手电商运营人员使用，后续将陆续推广至商家端使用。
程一笑不再负责快手电商业务之后，“低价好物”战略也将由王剑伟接棒。据界面新闻了解，现阶段王剑伟正在熟悉快手电商业务，在架构调整之后，他将继续在商城业务、达人生态以及电商和商业化协同方面制定战略方向，并在接手后的几个月里陆续做战略的拆解落地。
快手电商的另一个工作重点是达人生态的治理，这也是其面临的一个非常棘手的问题。快手电商是快手老铁社区氛围下自然成长起来的一个业务，早期阶段平台运营力量介入不多，形成了以辛巴极其徒弟为核心的头部主播生态。高峰时期，辛巴家族的GMV在快手电商GMV中占比一度达到30%左右，辛巴多次和快手平台爆发冲突。
在更多运营力量介入之后，快手对达人生态的治理转向扶持中腰部主播 ，平台通过一系列扶持措施把流量给到更多中腰部主播。在程一笑接管电商业务的一年时间中，达人生态的治理取得了一些积极成效。
飞瓜数据显示，辛选集团旗下核心主播今年双11在快手达成GMV 70.14亿元，在主播数量和矩阵变化不大的情况下，今年双11的整体GMV同比出现22%的下滑。而快手电商双11整体大盘增长超过50%，增长主要由中腰部主播拉动。快手双11战报数据显示，中小商家GMV同比增长75%。
此外，快手电商另一个值得期待的增长点是消电家居品类。快手双11战报数据显示，快手电商消电家居行业品牌GMV同比增长624%，消电家居行业在快手商城GMV较大促前增长12倍，行业支付单均价同比增长96%，泛货架场景GMV同比增长340%，搜索GMV同比增长559%，短视频涨粉数同比增长189%。
据界面新闻了解，快手电商此前一直在运营消电家居品类，但在一些固有认知下，消电家居行业入驻快手的意愿不强。去年，此前曾在天猫任职的李好加入快手电商负责消电家居行业运营之后，情况有了较大改观，很多一线家居、家电品牌入驻快手，并取得了超预期的GMV。在此次架构调整之后，李好担任消电家居行业运营中心负责人，向王剑伟汇报。
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