2025年初抖音电商推出力度空前的九大商家扶持政策，帮助商家降本增收也成为今年最重要的工作之一。3月6日，抖音电商公布九大政策的进展：截至2月末，多类目免佣、小商家帮扶基金、返还推广费等多项举措已经先后落地，累计为商家节省成本超过30亿元。

此外，为了提升商家的经营体验，抖音电商近期持续优化商家治理与履约策略，并上线了“新商家成长与权益”专区、商家成长任务管理工具等，为商家提供政策解读、运营指导在内的一站式服务。

多类目、多场景免佣 助力商家降本增收

作为九大扶持政策的核心措施，免佣金这项真金白银的补贴，最能为商家节省成本，提升利润空间。

据悉，抖音电商2025年前两个月减免商家货架场景的服务费（即商品卡免佣）超过20亿元，全年预计将拿出135亿元持续补贴商家。商品卡是货架场景下以图文素材来展现商品信息的卡片，简单易上手，适合商家快速入局经营，提升经营效率。近两年随着用户在抖音上通过主动搜索来下单的意愿增强，商品卡订单的占比也在持续提升。

在类目上，抖音电商在2024年水果生鲜免佣的基础上，今年前两个月新增了日用百货及厨具、男装/内衣/眼镜/服配等多个类目的免佣（仅保留0.6%的支付渠道费用），今年以来类目免佣金额累计超过4亿元。

以男装等类目免佣为例，根据活动规则，从2月19日起，在抖音电商经营指定服配类目(男装、内衣裤袜、眼镜服配）的商家，报名参加并满足相关条件，即可享受基础技术服务费率由5%降至0.6%，有助于服饰类商家抓住春季“焕新”的重要节点，降低经营成本，放大经营规模。

作为能帮助商家提升订单转化率和售后效率的服务，运费险也是商家在电商经营中不得不考虑的成本。为了减轻商家的负担，抖音电商从2024年10月推出运费险降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本。今年前两个月已为商家节省运费险成本超7亿元，预计全年将节省45亿元。

除此之外，抖音电商近期还推出一项针对新商家的免佣政策：在3月份成交首笔订单的商家，可享受全域免佣（包含商品卡订单、直播订单、短视频订单等），这也是抖音电商继2024年11月之后，第二次推出新商限时免佣举措，来降低新入驻商家的经营成本。

返推广费 升级体验分 持续提升商家体验

为了降低商家因退货退款而产生的经营损失，2月24日，巨量千川全量上线了退款退费补贴政策：针对部分巨量千川成交订单，发生消费者全额退款且满足条件的场景，例如平台主动识别的“羊毛党”退款等，平台会自动返还推广费到商家的千川账户，无需商家再提交申请或操作。

在提升商家经营体验方面，抖音电商持续优化商家治理与履约策略，通过优化体验分指标、创新产品工具等，提升规则透明度与经营便利性。据悉，平台将在3月15日全新升级“商家体验分”，优化考核指标，使其更符合商家实际经营情况，同时，进一步明确分数档位提升的标准，并主动剔除非商家责任的订单，优化商家反馈申诉通道，让商家更轻松地在平台经营。

此外，为了让新入驻的商家直观地了解各类平台政策，快速度过冷启动阶段，抖音电商近期升级了抖店“新商家成长与权益”专区，为他们提供平台运营方面的清晰指引。结合商家成长任务管理工具，新商家可通过完成简单任务获得流量激励，实现从 0 到 1 的生意增长。

抖音电商相关负责人表示，未来将继续围绕商家需求迭代政策，定期公布进展，持续优化业务流程，构建一个更健康、更具活力的经营生态，为中小商家提供更广阔的成长空间。

封面新闻记者 夏丽娟