本报太原讯 近年来，清徐农商银行在提升服务理念、转变服务模式的同时，继续依托客户经理“亲密度”管理不断延伸服务触角，使传统的信贷客户经理向全能型客户经理转变，进一步深层次维护客户关系，精准获客，积累人脉，深挖价值。

有要求有记录有内容。“全面服务”落地生根。该行在客户经理日志管理范畴中，不仅通过详细完整记录客户经理当日信贷管理、工作重点、联系客户、对外营销、产品推广等信息，有效规范客户经理日常行为，还通过客户满意度评分机制进行留痕管理，将“全面服务”理念渗透到客户管理中，激励客户经理不断提高服务质量；“深度挖掘”培育骨干。客户经理在实际行动中，对业务、客户、市场和产品进行前瞻性的分析和研究，发挥好覆盖面广、灵活度高的点对点优势，使自己真正成为业务上的“精英”、客户心中的“专家”。

大分析大维护大管理。客户经理作为与客户交流的“第一窗口”，发挥着不可替代的纽带作用。该行客户经理借助大数据和云平台，对客户进行分析分类管理，除简单的大客户、小客户，信贷客户、存款客户等分类外，还进一步按照客户的需求再细分，从而进行更有针对性、专业性、科学性的多样化需求管理，提升客户粘性。在此基础上，客户经理通过晋享生活、晋享贷、“晋享e付”等渠道对客户进行生活、金融、消费等多维度管理，把握业务拓展重点，对市场进行精准细分，随时随地宣传金融知识和有针对性地推荐金融产品等，实现客户管理专业化、精细化。

保营销保效率保资源。一方面，该行引入客户心理营销，利用遍布各乡镇的客户经理队伍开展“获客大营销”。客户经理除学习基本的金融常识和营销技巧外，还将客户心理营销作为一项必备技能进行重点考核，使营销技能不再简单重复，同时根据全行发展规划，依托微信群，打造客户经理经验交流平台，及时分享典型经验和先进做法；另一方面，营销思路和策略灵活多变，使客户经理实现从营销“资源”到营销“价值”。在营销服务中，客户经理作为银行的精兵强将，通过发放新客户欢迎函、客户账户变动温馨提示、生日送祝福、客户电话回访等方式，实现了对客户服务的深度拓展和延伸，特别是在挖掘客户、协调客户关系、维护客户中，准确掌握了客户动态关系，既充实了客户资源库，又提高了营销价值。（牛亚春）