近日，一段“家属把瘫痪老人推到银行办理业务”的网传视频引发关注。12月28日，视频中老人家属及涉事银行说明了相关情况，还原了事情经过，银行事前已告知家属可上门服务，家属推着老人出门晒太阳顺便去银行办理业务。

“当时去银行咨询怎么查询我妈名下存款的时候，我说我妈行动不便，是不是需要她本人到银行现场办理，银行工作人员马上主动跟我说如果行动不便，工作人员可以上门服务。”老人家属熊先生说，他当天咨询了3家银行，工作人员都给出了可以上门办理业务的答复。

涉事银行网点负责人回应，已关注到网传视频，并组织人员对该笔业务的经办过程进行了核查。“经核查，12月26日下午2点55分，客户亲属来到我行，咨询其母亲名下账户余额如何查询，并说其母亲行动不便。我行经办员工答复可提供上门服务。客户家属知晓后离开。”

至于为什么会推着母亲前往银行网点办理业务，熊先生解释说：“我妈平时就很喜欢我推着她出去转一转，透透气晒晒太阳。我家离银行很近，刚好那天早上太阳出来了，就想着推我妈出去晒晒太阳，顺便去银行把事情办了，也不用麻烦他们上门。”

涉事银行网点负责人介绍，12月27日上午8点57分，家属用轮椅推着行动不便的老人来到银行网点，网点工作人员第一时间为其开设绿色通道，优先、快速办结业务。整个业务办理过程中，该行2名员工全程陪同，并护送客户安全离开。

“银行工作人员非常热情，给我们开门、关门，扶进扶出的，服务很到位！”熊先生笑呵呵说，他对银行的服务很满意。涉事银行网点负责人表示：“感谢社会各界对我行的关心和监督。‘客户至上’是我行长期坚持的服务理念，我们将进一步强化特殊群体暖心服务，不断提高优质文明服务。”

来源：金融界资讯