现今的小红书坐拥3亿月活用户，其中超过8000万用户活跃分享。“年轻有活力”、“国民生活指南”、“得天独厚的社区生态”，这些特质赋予了小红书高度的用户渗透力与广泛的品牌适应性，成为培育、渗透消费者的主阵地，为品牌营销、流量变现提供了肥沃的土壤。

在这个过程中，小红书私信营销以其精准性、互动性、高效性和个性化等特点，为品牌提供了一个高效的用户接触点。

然而对于品牌商家而言，私信营销面临诸多挑战：多账号私信管理难、流量高峰期私信响应滞后、非工作时间私信无人处理等等。基于此，Live800在线客服系统打通小红书企业号私信渠道，实现与小红书私信的无缝对接，在提升用户体验的同时，也为品牌商家搭建起从“内容种草”到“搜索发现”再到“购买转化”的流畅商业闭环，促使即时回复率、线索留存率、成交转化率等关键数据提升。

一、私信聚合接待，高效服务

我们能够接入品牌的所有小红书企业号，账号授权后，多账号的粉丝私信可统一接入到Live800系统中，客服人员只需要登录在线客服系统这一个平台即可实时接待、实时回复所有粉丝的私信咨询，极大地简化了多账号的私信管理。

二、私信快速回应，快捷服务

用户咨询时间无法预料，在线客服系统支持多个场景、任意时间段都可以配置自动消息，如欢迎语、常见问题解答等内容，保证回复的及时性，提升用户体验。

此外，品牌商家可根据账号定位和特点，为不同的账号定制欢迎语、自动回复等内容，还可指定客服组接待，如，将服饰类账号的私信由服饰客服组接待，美妆类账号的私信由美妆客服组接待，提高服务的专业性和用户满意度。

三、营销卡片推送，提高转化

我们的系统不仅支持文本、图片、视频、表情、链接等丰富的消息类型，还可一键发送笔记卡片、服务卡片、留资卡、名片卡等小红书消息卡片，借助多元化的营销手段，加深用户参与，优化线索收集，提升营销转化率。

四、AI自动回复，全天候服务

私信咨询同时接入智能客服机器人，基于大模型平台能够精准问答，24小时回复私信咨询，快速解决用户问题，独立完成接待，帮助品牌商家实现低成本服务、获客。

当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，我们的智能客服机器人都可7*24小时提供客户服务，全天候快速回复小红书私信咨询。除此之外，机器人还可以辅助人工客服，提升客服服务效率。

五、 小红书客户管理，提升投放ROI

系统为企业提供客户管理功能，客服可为每一位咨询过的客户创建客户档案，聊天记录、客户信息长久保存，方便后续的客户追踪与跟进，提高粉丝营销效率。

同时，管理者可统一管理、查看小红书客户情况，生成小红书数据报表，包括对话量、开口对话、对话时段、对话主题等维度数据，帮助管理者总结客户特征、分析推广效果，进行营销策略优化。

通过接入我们的在线客服系统，品牌商家可以在小红书平台上实现更高效的运营和流量变现。