今年以来，东方农商银行坚持“支农支小”市场定位，以零售转型和数字化转型“双轮驱动”全力提升差异化核心竞争力。截至8月末，该行普惠领域贷款余额89.22亿元，比年初净增11.87亿元，增幅15.34%；单户100万元以下个人经营性贷款余额37.45亿元，比年初净增3.58亿元，增幅10.59%，全省农商行系统排名第3位。

坚守定位，

以“脚量大地”夯实网格化走访

聚焦四类客群。围绕“中小微企业、个体工商户、新市民、农户”四类普惠客群，深耕“大数据+铁脚板+网格化”营销模式，发挥农商行触达客户深、决策机制活的优势，保持战略定力，持续推进“做小、做散、做信用”，促零售转型。同时，以“助农”和“访企”两大板块短视频、公众号等新媒体宣传和推广为抓手，链接四类客群的金融和非金融需求，通过内容的持续输出及与市广电、自媒体等合作，扩大影响力，增强市民对东方农商银行的品牌认知与认可。聚力走访营销。立足经营定位和地域特色，以“797”走访制度为要求，各支行员工每天下午确保固定走访，每周不低于一天组织集中走访，总行部门产品经理每周至少2次到挂钩支行协助陪同督导。通过实行“包干”走访机制，将过程管控与结果考核有机结合，进一步提升走访的深度和覆盖面。强化过程管理。通过“企业微信+网格化”，强化客户标签，精准画像，赋能支行从访前准备、访中营销、访后服务三个方面做好走访过程管控，全面增强产品触达和落地成效。

有的放矢，

让“手握利器”成为强引擎

抓重点产品。以客户为中心，聚焦服务普惠、服务小额贷款的重点产品，集中力量研发、整合、优化主打产品，全行一股劲推动落实。针对存量市场，主推“诚抵贷”产品。今年以来，全行范围共开展3次“诚抵贷”全员培训，重点讲解“诚抵贷”在期限、额度、利率、审批、尽职免责等五个方面的优势，提高客户经理办理“诚抵贷”业务熟练度；邀请优秀客户经理分享营销经验，为客户经理深度赋能。截至9月10日，“诚抵贷”新增投放422户、4.83亿元，余额净增329户、3.43亿元，全行客户经理覆盖率100%。促批量获客。针对新增市场，建立“扫码即贷平台批量授信长效机制”。依托四类核心数据，通过由线上向线下导流机制，制定统一审批口径，提高业务标准化程度和作业效率，实现客户全生命周期跟进服务。截至9月10日，“扫码即贷”平台新增授信2739户、4.2亿元，用信2539户、3.3亿元，其中个体工商户新增1543户、2.1亿元，户数、额度分别占总规模的61%、64%。强落地成效。树典型、督后进，以企微每日播报、OA首页展示、视频采访等形式定期组织优秀客户经理分享，颁发奖杯，形成正向循环效应。

科技赋能，

提升“业务+技术”创新生产力

打牢数字转型基础。积极探索数字化转型有效路径，增强数字营销、数字决策和数字风控能力，高效赋能业务发展和经营管理。通过重建技术架构，融合“IPC管理技术+信贷工厂流程设计+智能风控”优势，打造的线上智能化营销服务平台“扫码即贷”。通过科技赋能“一码介入、多产品触达”，实现全行员工人手一码，客户扫码进件，全流程无纸化操作，释放客户经理生产力。通过线下触达环节和抢单分配机制，确保贷款符合“真人真事真交易”原则，实现线上、线下协同发力，提升批量获客成效。该平台自年初上线以来，累计投放2652户、3.8亿元，累计收息300万元，平均利率5.1%，新客占比75%。提高数据风控水平。打破部门之间壁垒，强化数字风控决策机制，成立数字化风控小组，按月收集风险特征和基层建议，持续迭代优化风控模型。通过查询机器人、电子合同开发管理、不动产数据开发、系统平台功能开发等项目，实现尽调查询电子化、客户合同签订线上化、抵押类产品无纸化，提高办贷效率。20万元以内小额贷款平均办结时间由8小时缩短至3小时。整合联动营销资源。以客户为中心，强化普惠类大额客户垂直分类管理，打造前、中、后三台联动获客模式，由支行、普惠金融部、公司金融部、电子银行部和信贷管理部组建“新铁三角”营销团队，成员通过上门为客户服务，以“智慧信贷”APP为依托，量身定制金融服务，为客户提供存款、贷款、代发工资、企业开户、电子银行、理财销售等全方位的金融服务，一站式满足客户需求。 孙亚伟