用好三剂“凉”方 提升客户服务质效
创始人
2024-08-29 12:11:56
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为积极应对高温天气，全力保障客户服务的热度不减，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）积极行动，采取一系列有力措施，为零售客户提供周到、细致的服务，提升客户获得感和认同感。
科学规划，合理安排拜访时间。面对持续的高温天气，要求营销人员结合各自辖区实际情况，及时调整零售客户拜访计划，在保证自身安全和健康的前提下，充分利用夏日“一早一晚”的“黄金时段”错时开展拜访，为客户提供优质服务。
精准高效，重点突出拜访效率。注重做好拜访前的准备工作，通过调阅数据、线上沟通等方式，深入了解客户的需求，针对常见问题和业务，做好提前准备和精准指导，抓住工作重点，减少冗余时间，确保每次拜访目标明确、有的放矢。
贴心关怀，延伸拓展服务触角。充分发挥零售终端红色驿站作用，配备人丹、清凉油等清凉用品，为消费者和户外劳动者提供防暑纳凉服务。同时，向零售客户宣传介绍夏季卷烟保管养护知识，增强客户安全意识，帮助客户安全度夏。杨 慧
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