5月23日，贝壳（NYSE:BEKE; HKEX:2423）发布2024年第一季度财务业绩。数据显示，报告期内，贝壳总交易额（GTV）为6,299亿元（人民币，下同），净收入为164亿元，净利润达4.32亿元，经调整后净利润达13.92亿元。

作为2024年首季财报，贝壳交出了一份兼具发展韧性和成长潜力的答卷。如何在中国地产市场加速转型迈入新时代的当下，从规模增长步入品质增长、效率增长，从财报中，我们可以看到贝壳的解题思路——不断在需求理解、产品模式、服务者质效、合作开放等各个方面扎实修炼内功，储能蓄力。

市场在变，行业在变，2024年于贝壳而言，更是向内发力、提升自身适应能力的一年。从一季度贝壳在“一体三翼”上的诸多尝试来看，贝壳正成为一个加深需求理解、加强多方连接、加码精细管理的一站式新居住服务平台。

挖掘品质与效率升级空间以改善客户体验为中心迭代供给能力

自“房住不炒”提出以来，在政策和市场的共同作用下，房地产市场逐渐趋向理性发展，从数量扩张、追逐资产升值向提高产品质量、聚焦居住属性、改善人民居住条件的方向转变。相关数据显示，2024年以来，新房市场整体持续调整，二手房市场“以价换量”态势延续。可以说，从增长期到调整期，市场正在探索构建房地产发展新模式，以促进房地产高质量发展。

市场在变化、政策在调整，对于身处其中的企业而言，面对不确定的较好方法就是接受变化、强大自身，与行业一同实现升级转型。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在业绩电话会上表示，尽管去年同期积压的购房需求集中释放，导致销售数据基数较高，但贝壳平台上，有74个城市一季度存量房交易规模超过当地新房交易规模，有16个城市一季度存量房交易量超过去年同期。反馈在业绩上，贝壳一季度实现存量房业务GTV达4,532亿元，净收入57亿元；新房业务一季度GTV达1,518亿元，净收入49亿元。

行业的周期波动平等地考验着每一个市场参与者，但从贝壳业绩的韧性，依旧能看到市场的认可。这种认可来源于贝壳一直高度重视核心能力建设，持续聚焦服务品质及运营效率的提升，不断在畅通一、二手房交易链条等方面所下的苦功。

今年以来，住房“以旧换新”政策在60多个城市推行，各地提出了包括直接收购、中介合作、发放补贴等多种方式，帮助居民卖旧买新，缩短旧房出售周期。降门槛、提效率固然重要，但同样需要思考的是，在政策之外，如何找到让交易链条上各方能够共赢的成熟模式？如何更大限度提升执行过程中的体验、效率并保证安全？要解决这些问题，不仅要从房源本身的质量着手，提供优质住房，还要在交易流程、搭建平台等方面做好“针线活”，让各方服务环环相扣。

贝壳通过对市场各方痛点的深入理解，积极探索和迭代新的产品和服务模式，更大限度地降低了“以旧换新”的难度，更好地匹配供需，降低交易成本，做到了多方共赢。贝壳已经在青岛等城市落地“无忧换”模式，携手开发商，在帮助购房者锁定理想房源的同时加速旧房售出，共同助力购房者无忧换房。

针对传统存量房交易流程复杂等问题，贝壳在全国多城推广落地一站式服务模式，大幅缩短交易时长、提升交易体验。在苏州，贝壳探索的二手房交易“一站式”办理服务，通过政、银、企合作并搭建数字系统，实现了二手售后的交易资金托管、银行贷款面签、房屋过户、缴税、领房产证一站式服务。

“狂沙吹尽始到金”。在行业转型期，贝壳不等待，依旧在坚持推动品质和效率上一个台阶，积极拥抱新环境、新变化，向内寻求自身成长，并坚信能够在未来提供更好的服务、获得更好的发展。

更多元的“场”与“人”构建一站式居住服务基础设施

对于房产交易这项服务，区别于许多同类型公司的是，贝壳不仅建立起经纪人合作网络（ACN），提高了人和店的重要性，还充分发挥平台的属性，为更多品牌带来更好的标准与影响力。今年一季度，贝壳选择继续深化已经建立的人店以及平台基础设施，在模式上做了更多创新。

今年以来，贝壳积极链接第三方门店，让自身的赋能、标准化效应向更大范围辐射，同时也看到了一些单店人数较少的门店展现出很强的效率，为门店网络带来了更有活力的新鲜力量。

围绕“店的多样性、服务的多样性”，贝壳也在进行自己的探索。例如，贝壳在上海的社区中心或者商圈人流量集中区域新增了“社区迷你网点”，作为更灵活的、与大店互为补充的单位。

贝壳遍及全国贴近社区的“人店”网点内，经纪人不仅能够支持房屋交易相关的需求，还能够作为顾问为“居住”提供帮助，推动这些网点逐渐成为一站式居住服务的“入口”。此外，网点还能够为附近居民提供打印等一系列便民服务，打造出离社区更进一步的“经营场”。

财报显示，截至今年一季度末，贝壳门店数量为44,216家，较上年同期增加7.1%。贝壳活跃门店数量为42,593家，同比增加7.5%。

围绕人的“连接”，此前一直注重线上线下一体化的贝壳选择发力新媒体，自2022年开始启动“银河计划”，孵化、赋能更多经纪人和店东成为达人、主播。当他们越来越多地出现在镜头前传递客观分析与专业建议，从过去的“一个人服务几个客户”变成了“一个人影响数十万、上百万社交媒体用户”。买方市场下，客户选择范围更大、成交周期更长，信任关系、专业实力日益变得重要，新媒体不仅增加了与客户之间的接触点，也能够倒逼经纪人更深度地理解需求、提升能力。

当前，社交媒体房产内容赛道已引发业内关注，而贝壳已经建立起全国范围内规模较大的MCN矩阵，累计支持超1.2万名店东、经纪人，粉丝总数接近3,600万。彭永东更是在财报电话会上透露，“这部分流量去年能带来大几千单交易，更重要的是这是一种可以很好地解决客户需求的形式。”

对此，彭永东解释道：“服务者很容易跟大量客户发生连接，自媒体在一个场的烘托下，对比线下经纪人，给客户更中立的感觉，在深度挖掘客户需求方面有很大优势。这些房产内容自媒体大V的产生不是趋势本身，也不是科技的力量，而是行业买、卖服务者进一步分工趋势的体现和结果。”

短期目标之后的更大承诺增长飞轮之下的第二曲线

或许在几年前，贝壳与“一站式新居住服务平台”的目标之间还存在距离，但随着家装业务持续高速发展、租房业务数据首次得到披露，目标与通往目标的路径正在变得更加清晰。在这条路上，品质、效率依旧是关键词，修炼内功依旧是当下更好的选择。

围绕租房市场、家装家居市场“大而散”的供给侧特征，贝壳始终将破局重点放在“品质”二字上，紧扼消费者痛点，在提升满意度的同时，致力于在行业中建立起一套标准化程度更高的服务流程。

从财报来看，贝壳显然已经完成了新业务从0到1的跨越。一季度，贝壳非房产交易服务业务的收入同比增长112.9%，占比进一步提升至35%，相比去年同期大幅提升21.7个百分点。

具体而言，一季度，家装业务合同额达到33.9亿元，同比增长26.1%，净收入24.1亿元，同比增长71.1%；包括定制家具、软装等在内的新零售合同额9.4亿，与去年同期相比提升5.1个百分点。此外，标准化与科学管理的成果也开始显现，交付能力伴随收入规模同步提升，一季度贝壳家装工期约104天，相比去年同期下降约18天。

由于租房业务的规模和重要性持续提升，贝壳从一季度开始披露相关数据，这也是本次财报的核心亮点之一。财报显示，一季度贝壳房屋租赁服务收入达到26.3亿，其中分散式租赁住房管理运营服务“省心租”的收入占比达到95%以上。一季度末“省心租”在管房源量突破24万套，集中式长租公寓在管规模超过1.1万套。

近年来，从针对租户痛点的省心租安心服务承诺，到助力青年城市安居项目“新青年计划”，再到推出基于C2M的长租公寓自营品牌“海盐公寓”，贝壳已经用行动证明了租房市场的庞大需求与挖掘空间。如今，租房业务数据正式披露，也体现出贝壳真正将租房视为居住及生活方式之一，并通过长期投入为消费者构建一种品质化的租住生活。

彭永东在今年2月发布的内部信中强调：“既要建设一体三翼的品质标准守住底线，还要不断探索和提升品质服务的上限，这是我们最根本的价值来源。”从一季度财报来看，这一要求正在演变为贝壳的发展路径，各个赛道业务都 “在品质底线基础上努力探索上限”。可以期待的是，以贝壳的投入决心与影响力，假以时日， “一体三翼”都将真正成为贝壳的发展支柱，“一站式居住服务平台”模式也将进一步显现。

学会面对不确定的内、外部环境，对企业而言，正成为某种新常态，而多样化的挑战往往能够激发多样化的创新，因此，这一阶段也是更适合企业去修炼内功的时机。对于贝壳这类已经具备一定能力和规模的企业而言，保持投入、继续成长，或许是穿越周期较好的方式。

《财经》新媒体综编