原标题：安联人寿保险有限公司2023年年度信息披露报告

一、公司简介

（一）公司名称

安联人寿保险有限公司（简称：安联人寿）

（二）注册资本

20亿元人民币

（三）公司住所和营业场所

上海市浦东新区陆家嘴环路1366号1903、1904单元以及2001-2004单元

（四）成立时间

1998年11月25日

（五）经营范围和经营区域

在上海市行政辖区内及已设立分公司的省、自治区、直辖市内经营下列业务（法定保险业务除外）：一、人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务；二、上述业务的再保险业务；与京东安联财产保险有限公司在双方均被批准经营保险业务的地区开展相互代理保险业务。

本公司已在上海、广东、浙江、四川、江苏、深圳、北京、山东、青岛、湖北设立了10家省级分公司和1家由总公司直接管理的宁波中心支公司。

（六）法定代表人

CUICUI

（七）客服电话

95342

二、财务会计信息

(一)资产负债表

安联人寿保险有限公司

资产负债表

2023年12月31日

金额单位：人民币元

■

安联人寿保险有限公司

资产负债表(续)

2023年12月31日

金额单位：人民币元

■

(二)利润表

安联人寿保险有限公司

利润表

2023年度

金额单位：人民币元

■

■

(三)现金流量表

安联人寿保险有限公司

现金流量表

2023年度

金额单位：人民币元

■

■

(四)所有者权益变动表

安联人寿保险有限公司

所有者权益变动表

2023年度

金额单位：人民币元

■

■

(五)财务报表附注

1、财务报表的编制基础

本财务报表按照财政部于2006年2月15日及以后期间颁布的《企业会计准则一一基本准则》、各项具体会计准则及相关规定(以下合称“企业会计准则”)编制。本财务报表以持续经营为基础编制。

2、遵循企业会计准则的声明

本公司2023年度财务报表符合企业会计准则的要求，真实、完整地反映了本公司2023年12月31日的财务状况以及2023年度的经营成果和现金流量等有关信息。

3、重要会计政策和会计估计变更的说明

财政部于2022年颁布了《关于印发〈企业会计准则解释第16号〉的通知》(以下简称“解释16号”)。本公司自2021年1月1日起执行新租赁准则，并以净额方式确认与租赁负债和使用权资产的暂时性差异有关的递延所得税。自2023年1月1日起，本公司执行解释16号中有关单项交易产生的资产和负债相关递延所得税不适用初始确认豁免的会计处理规定，且针对上述交易产生的等额可抵扣暂时性差异和应纳税暂时性差异，分别确认递延所得税资产和递延所得税负债，并在附注中分别披露，2022年12月31日相关附注披露已相应调整。执行解释16号的上述规定对本公司2022年度当期损益、2022年1月1日和2022年12月31日的各报表项目均无影响。

4、本年度本公司无重大会计差错。

5、与最近一期年度报告相比，本公司合并范围未发生变化。

6、财务报表附注完整内容参见公司互联网网站披露的年度信息披露报告。

网址如下：https://www.allianz.com.cn/public/publicDisclosure/AZ008

(六)审计报告的主要意见

上述财务报表已经普华永道中天会计师事务所审计。

审计意见如下：“我们认为，后附的财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了安联人寿2023年12月31日的财务状况以及2023年度的经营成果和现金流量。”

三、保险责任准备金信息

（一）计量原则

本公司的保险合同准备金包括寿险保险合同准备金和非寿险保险合同准备金。寿险保险合同准备金包括寿险责任准备金、长期健康险责任准备金，分别由未到期责任准备金和未决赔款准备金组成；非寿险保险合同准备金包括未到期责任准备金和未决赔款准备金。

本公司将单个保险合同作为一个计量单元处理，逐单计算准备金。

履行保险合同相关义务所需支出指由保险合同产生的预期未来现金流出与预期未来现金流入的差额，即预期未来净现金流出。其中，预期未来现金流出指本公司为履行保险合同相关义务所必需的合理现金流出，主要包括：(i)根据保险合同承诺的保证利益，包括死亡给付、退保给付、生存给付、满期给付等；(ii)根据保险合同构成推定义务的非保证利益，包括保单红利给付等；(iii)管理保险合同或处理相关赔付的保单维持费用，包括续期佣金、保险保障基金、监管费、流转税（如有）以及其他维持费用等。预期未来现金流入指本公司为承担保险合同相关义务而获得的现金流入，包括保险费和其他收费。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础，按照各种情形的可能结果及相关概率计算确定预期未来净现金流出的合理估计金额。

本公司在确定保险合同准备金时考虑边际因素并单独计量，在保险期间内采用系统、合理的方法，将边际计入当期损益。本公司根据自身的经验数据和相关的行业指导数据确定保险合同准备金的边际率。本公司在保险合同初始确认日不确认首日利得，如有首日损失计入当期损益。

本公司的保险合同准备金的边际因素包括风险边际和剩余边际。风险边际是针对预期未来现金流的不确定性而提取的准备金；剩余边际是为满足在保险合同初始确认日不确认首日利得而计提的准备金，并在整个保险期间内按一定的方式摊销。

本公司在确定保险合同准备金时考虑货币时间价值的影响。货币时间价值影响重大的，本公司对相关未来现金流量进行折现。本公司以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定计量货币时间价值所采用的折现率。

在提取原保险合同未到期责任准备金、未决赔款准备金、寿险责任准备金和长期健康险责任准备金的当期，本公司按照相关再保险合同的约定，对原保险合同现金流量和与其相关的再保险合同现金流量分别估计，并将从再保险分入人摊回的保险合同准备金确认为相应的应收分保准备金资产。

（二）保险合同准备金

1、寿险责任准备金

寿险责任准备金指本公司为尚未终止的人寿保险责任提取的准备金。寿险责任准备金于年末按保险精算结果入账。

2、长期健康险责任准备金

长期健康险责任准备金指本公司为尚未终止的长期健康保险责任提取的准备金。长期健康险责任准备金于年末按保险精算结果入账。

3、非寿险未到期责任准备金

非寿险未到期责任准备金指本公司对尚未终止的非寿险保险责任提取的准备金。

4、未决赔款准备金

未决赔款准备金指本公司为保险事故已发生尚未结案的赔案提取的准备金。包括已发生已报案未决赔款准备金、已发生未报案未决赔款准备金和理赔费用准备金。已发生已报案未决赔款准备金于资产负债表日按估计保险赔款额入账，估计和实际赔款金额的差异在实际赔款时直接计入利润表。

已发生已报案未决赔款准备金是指本公司为保险事故已发生并已估损，尚未结案的赔案而提取的准备金。本公司按最高不超过保单对该保险事故所承诺的保险金额，采用逐案估计法、案均赔款法等方法，以最终赔付的合理估计金额为基础，计量已发生已报案未决赔款准备金。

已发生未报案未决赔款准备金是指本公司为保险事故已发生、但尚未估损的赔案而提取的准备金。本公司根据保险风险的性质和分布、赔款发展模式、经验数据等因素，采用链梯法和Bornhuetter-Ferguson法，以最终赔付的合理估计金额为基础，同时考虑边际因素，计量已发生未报案未决赔款准备金。

理赔费用准备金是指本公司为保险事故已发生尚未结案的赔案可能发生的费用而提取的准备金，包括直接理赔费用准备金和间接理赔费用准备金。本公司采用逐案预估法和比率分摊法，以未来必需发生的理赔费用的合理估计金额为基础，计量理赔费用准备金。

5、保险责任准备金充足性测试

本公司于每年年度终了对未到期责任准备金、寿险责任准备金和长期健康险责任准备金进行充足性测试。

本公司按照充足性测试要求计算确定的相关准备金金额超过测试日已提取的相关准备金余额的，按照其差额补提相关准备金；本公司按照充足性测试要求计算确定的相关准备金金额小于测试日已提取的相关准备金余额的，不调整相关准备金。

6、再保险合同

在提取原保险合同未到期责任准备金、未决赔款准备金、寿险责任准备金和长期健康险责任准备金的当期，本公司按照相关再保险合同的约定，对原保险合同现金流量和与其相关的再保险合同现金流量分别估计，并将从再保险分入人摊回的保险合同准备金确认为相应的应收分保准备金资产。

本公司按照相关再保险合同的约定，在确认原保险合同保费收入的当期，计算确定分出保费及应向再保险接受人摊回的分保费用，计入当期损益；在提取原保险合同未到期责任准备金、未决赔款准备金、寿险责任准备金、长期健康险责任准备金的当期，计算确定应向再保险接受人摊回的相应分保准备金，确认为相应的应收分保准备金资产；在确定支付赔付款项金额或实际发生理赔费用而冲减原保险合同相应准备金的当期，计算确定应向再保险接受人摊回的赔付成本，计入当期损益，同时，本公司冲减相应的应收分保准备金余额；在原保险合同提前解除的当期，本公司按照相关再保险合同的约定，计算确定分出保费、摊回分保费用的调整金额，计入当期损益，同时冲减相应的应收分保准备金余额。

（三）保险合同准备金计量的重大精算假设

1、合理估计假设

寿险责任准备金和长期健康险责任准备金依据对未来给付、保费收入、相关费用的合理估计并考虑风险边际而确定。其中，合理估计所采用的死亡率、发病率及重大疾病发生率、退保率、折现率和费用假设采用公司当前的最优假设，即在经验分析的基础上考虑当前市场可以得到的经验和未来的预期而确定。

对于由于未来给付、保费、相关费用等现金流的不确定性而带来的负债的不确定性，通过风险边际进行反映。与寿险责任准备金和长期健康险责任准备金相关的剩余边际，在预期保险期间内根据有效基本保额摊销。当假设发生变化，公司不会根据新的假设对剩余边际进行重新计算。

退保率和其他假设受未来宏观经济、可替代金融工具、市场竞争等因素影响，存在不确定性。

2、死亡率和疾病发生率

死亡率和疾病发生率的假设是根据保险行业水平，特别是再保险公司的经验，并参考本公司实际经验确定。

寿险合同死亡率的不确定性主要来自流行病以及生活方式的广泛改变，这些都会导致未来死亡经验恶化，进而导致负债不足。

对于主要以死亡或疾病为保险利益的产品，其准备金对死亡率或疾病发生率有较大的敏感性。

3、费用假设

费用假设基于预计保单单位成本。单位成本是基于对实际经验的分析和未来的预期。单位成本因素以每份保单和保费的百分比等形式表示。费用假设参考市场上成熟公司以及其他公司的综合水平确定。

费用假设受未来通货膨胀、市场竞争等因素影响，存在不确定性。保险合同准备金对费用假设的敏感性主要取决于保单保费或保额规模大小，具有较小保费或保额的产品，对费用假设的敏感性较大。

4、折现率

对于未来保险利益不受对应资产组合投资收益影响的保险合同，本公司在考虑货币时间价值的影响时，以中国债券信息网上公布的“保险合同准备金计量基准收益率曲线”为基础，同时考虑流动性溢价和其他因素确定折现率最优假设。最近2年的折现率假设如下表所示：

■

对于未来保险利益受对应资产组合投资收益影响的保险合同，本公司以对应资产组合未来预期投资收益率为折现率假设。在确定折现率假设时，考虑以往投资经验和未来投资组合及收益率趋势。折现率假设反映了对未来经济状况和公司投资策略的预期。最近2年的折现率假设如下表所示：

■

折现率假设受未来宏观经济、货币及汇率政策、资本市场、保险资金投资渠道等因素影响，存在不确定性。本公司考虑风险边际因素，以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定折现率假设。

折现率是影响准备金计量的主要假设，特别是对于以储蓄为主要保险利益的保险产品，其准备金对折现率具有较大的敏感性。

（四）准备金评估结果及分析

1、原保险合同准备金增减变动情况（金额单位：人民币元）

■

2、保险合同准备金未到期期限分析（金额单位：人民币元）

■

3、原保险合同未决赔款准备金明细分析（金额单位：人民币元）

■

4、提取原保险合同保险责任准备金

（1）提取原保险合同保险责任准备金按保险合同列示如下：（金额单位：人民币元）

■

（2）提取原保险合同未决赔款准备金按构成内容列示如下：（金额单位：人民币元）

■

5、摊回保险责任准备金（金额单位：人民币元）

■

四、风险管理状况信息

（一）全面风险管理概况

1、风险管理架构及简要介绍

本公司构建了完整的风险管理及内部控制组织架构，包括董事会、董事会下设的审计和风险管理委员会和其它专业委员会、管理层风险管理委员会及其它专业委员会、风险管理部、合规部、法务部、内部审计部以及其他一线业务部门与职能单位等。

本公司董事会对本公司风险管理及内部控制系统的有效性负最终责任。同时，本公司在董事会下设立了审计和风险管理委员会，在管理层层面也设立风险管理委员会，负责评估公司重大经营管理事项的风险和重大风险的状况和解决方案，持续关注公司面临的各类风险及其管理状况，并向董事会及其下设的审计和风险管理委员会报告。

本公司自2007年起就在总公司层面设立了独立的风险管理部门，风险管理部在职能上分为金融风险管理和企业风险管理两个职能，负责在全公司范围内开展风险管理活动。风险管理部负责人直接汇报给公司分管风险管理的高级管理人员，并直接向管理层风险管理委员会、董事会审计和风险管理委员会汇报工作。截至2023年年底，风险管理部全职人员5名。

2023年度本公司风险管理组织架构无重大变化。

2、风险管理体系和总体策略

本公司风险管理制度体系较为完善，制定了《全面风险管理办法》、《风险策略与风险偏好》、《董事会审计和风险管理委员会议事规则》、《风险管理委员会运行规则》等纲领性风险管理制度，明确规定了风险管理组织体系和各部门职责，以及风险管理的主要流程和方法。

本公司采用国际通用的“三道防线”内控体系。公司的一线业务部门和职能单位属于内部控制的一道防线，这些业务部门和职能单位凭借自身的专业技能、业务经验及从业务一线获取的信息和数据，对职责范围内的风险进行识别和控制。其次，本公司合规部、法务部、风险管理部和精算部作为第二道防线通过综合运用重大风险评估、内控自评、合规检查等方法，及时发现和总结在制度设计、遵循执行、互动合作和风险控制方面存在的问题、矛盾、缺陷和漏洞，通过采取完善制度、强化遵循、考核激励和责任追究等措施，弥补缺陷、堵塞漏洞、防范风险、减少损失。最后，本公司内部审计部门作为第三道防线通过各类审计对本公司内控体系、风险管理和合规状况进行独立评估。

2023年度，本公司定期召开了董事会审计和风险管理委员会会议以及管理层层面的风险管理委员会会议。委员会成员均认真听取并审阅提交的风险管理相关信息，并就重大风险或事件进行讨论和审议。

此外，针对不同的风险，本公司还设立了不同的跨部门管理层委员会管理相关的业务和风险。如诚信委员会、信息安全委员会、保护与恢复指导委员会、消费者权益保护委员会、公司治理与控制委员会等，就特定问题进行更深入的讨论和决策。

本公司的风险策略和风险管理的主要目标是管理公司的经济价值和风险敞口，旨在满足监管偿付能力约束条件的前提下尽可能优化收益和风险水平。在此基础上，本公司结合安联集团亚太区、安联（中国）保险控股有限公司的风险偏好以及《保险公司偿付能力监管规则(II)》（以下简称“偿二代二期”)的要求制定了风险偏好，主要包括资本充足性、流动性、盈利波动及各风险类别的偏好，包括保险风险、市场风险、流动性风险等的偏好，并运用于实际工作。风险偏好和风险策略的制定基于本公司的业务战略，业务战略与风险策略原则上始终保持一致，本公司在制定公司战略、业务规划、制定未来年度目标和实施计划时的风险策略及风险偏好，与公司的风险承受能力相符合。本公司根据监管及公司内部要求，对风险策略和偏好进行年度更新。

2023年，本公司风险偏好执行情况整体良好，在“偿二代二期”下各季度核心和综合偿付能力充足率远高于监管要求，基本符合公司的风险偏好。截至2023年12月31日，本公司核心偿付能力充足率为214.82%、综合偿付能力充足率为233.36%。“偿二代二期”二支柱方面，本公司2023年全年四个季度的风险综合评级结果分别为AAA级、AA级、AA级和AA级。根据《上海银保监局关于安联人寿保险有限公司的SARMRA现场评估意见书》（沪银保监发〔2023〕33号），本公司最近一次SARMRA监管评估结果为81.32分，达到公司既定目标。

（二）公司面临的各类风险及评估

1、保险风险

保险风险是指由于死亡率、疾病发生率、退保率等精算假设的实际经验与预期发生偏离而造成损失的风险。本公司面临由于对死亡率、疾病率、赔付率、灾害与人为灾难的发生率、保单失效和退保率等判断不准确，导致产品定价错误，实际赔款及保户利益给付超过已计提保险准备金的账面额，再保险安排不当和非预期重大理赔等情况发生，从而造成本公司损失的可能性。

具体而言，保险风险主要反映在产品定价风险、核保核赔风险、保险准备金风险及再保险风险及业务集中度风险。

（1）产品定价风险

死亡率、发病率、退保率、投资收益率和费用率等是影响人身保险产品价格的主要因素。产品定价风险系指这些因素的实际情况与产品定价假设的偏差以及这些偏差对本公司造成的不利影响。本公司所采取的风险缓释措施包括：在定价时采用较为保守的发生率和较大的安全边界；在产品上市后实时跟踪，进行各项经验分析，根据定价假设与实际结果存在的差异进行价格调整或实施停售；制定新产品开发流程标准操作程序，明确新产品设计开发的相关流程及各部门的职责；每年对精算假设进行回顾和分析，并视情况进行相应更新，年度精算假设更新需要通过准备金委员会审议通过。

（2）核保核赔风险

核保核赔风险指由于死亡率、疾病发生率、赔付率等假设的实际经验与预期发生不利偏离而造成损失的风险。本公司所采取的风险缓释措施包括设立独立的核保与理赔职能，建立有效的核保、核赔制度，严格审核投保和理赔申请，加强对未决赔案的管理，以准确评估未决赔款准备金。

（3）保险准备金风险

保险准备金风险系指由于计提标准和方法的不恰当，导致保险准备金提取不充足，不足以应付实际赔款及保险利益的给付的风险。本公司采取的风险缓释措施包括：按照履行保险合同相关义务所需支出的合理估计金额现值计提各项准备金。其中，合理估计金额以资产负债表日可获取的当前信息为基础，按照各种情形的可能结果及相关概率计算确定；对长期责任准备金区分不同产品单独评估毛保费准备金，并根据与已提取准备金的比较结果选择是否对负债充足性假设进行敏感性测试，再根据敏感性测试的结果决定是否需要计提额外准备金。

（4）再保险风险

再保险风险系指由于再保险安排不当，未能充分控制自留风险与转移风险的分配，导致非预期重大理赔造成损失的风险。同时，尽管本公司可能已订立再保险合同，但这并不会解除本公司对保户承担的直接责任，因此再保险也存在因再保险公司未能履行再保险合同应承担的责任而产生的信用风险。本公司采取的风险缓释措施包括制定再保险管理流程并设立再保险委员会，明确再保险供应商的选择、保险责任分摊、再保险费用收取及赔付偿还等流程；通过比例再保险和非比例再保险，控制对每一被保险人的自留额以及对巨灾情况下的整体自留额，控制保险风险敞口。

2、市场风险

市场风险指由于利率、汇率、权益价格和商品价格等的不利变动而使公司遭受非预期损失的风险。本公司市场风险包括因市场利率（利率风险）、汇率（外汇风险）和市场价格（权益价格风险）波动而引起的三种风险。

（1）利率风险

利率风险是指由于市场利率的波动而导致公司遭受非预期损失的风险。利率波动可能会对固定收益类资产的市场价值产生不利影响。

截至2023年12月31日，在其他变量不变的情况下，假定债券投资市场利率上升/下降1%，对本公司所有者权益的税后影响为减少/增加人民币16.3亿元(2022年：人民币13.5亿元)。由于本公司所有债券投资均为可供出售金融资产及固定利率持有至到期投资，所以净利润没有变化。

本公司通过资产与负债久期匹配来管理利率风险。目前由于投资渠道的限制和国内市场上长期投资产品的缺乏，国内寿险行业普遍存在“长负债，短资产”的现状，资产负债久期存在不匹配的问题，本公司亦不例外。本公司投资资产的平均期限短于对应保单责任的平均期限。本公司近年来通过有计划地持续购入长期和超长期债券以延长资产久期，并通过产品端控制负债端久期的延申来降低利率风险敞口。

（2）汇率风险

汇率风险指金融工具的公允价值或未来现金流因外汇汇率变动而发生波动的风险。

截至2023年12月31日，本公司持有美元净资产106万、欧元净负债84万，未实现及已实现汇兑收益约10万元人民币。若上述币种兑人民币汇率同时发生5%的不利变化，则会造成未实现汇兑损失约合人民币4.78万元，对本公司净资产以及偿付能力充足水平影响微小。

（3）权益价格风险

权益价格风险指由于权益价格不利变动导致保险公司遭受非预期损失的风险。

截至2023年12月31日，投资连结账户投入了人民币约5,816万元的种子基金，其中一部分为股票型基金和股票资产。这部分种子基金的权益价格波动风险虽然由本公司普通账户承担，但风险敞口较小，不会对本公司净资产产生重大影响。此外，本公司亦持有股票型基金、债券型基金、净值型理财产品和股票资产合计约63.9亿元人民币，根据本公司内部测算，权益资产风险敞口预期损失的影响，满足本公司既定风险限额的要求。

3、流动性风险

流动性风险是指保险公司无法及时获得充足资金或无法及时以合理成本获得充足现金流以支付到期债务或履行其他支付义务的风险。

本公司结合“偿二代二期”流动性风险管理的要求，制定并更新了《流动性风险管理制度》，完善了现有流动性风险管理的框架和流程。本公司的流动性风险管理由日常现金流管理和投资流动性管理两部分组成。

截至2023年12月31日，本公司流动资金主要体现为活期存款、货币市场基金、债券型基金、货币型理财产品、净值型理财产品以及可供出售类国债和政策性金融债等优质流动性资产，流动性覆盖率较高，压力情景下公司整体呈现净现金流入状态，整体流动性风险可控。

2023年四季度现金流压力测试汇总结果（单位：百万元人民币）：

■

4、信用风险

信用风险指由于债务人或交易对手不能履行或不能按时履行其合同义务，或者信用状况的不利变动而导致的风险。

本公司面临的违约风险包括投资资产的违约风险、再保险公司的违约风险以及其他应收预付项目或保单客户借贷等所产生的违约风险，其中主要的违约风险来自于投资资产。

本公司利差风险敞口包含直接持有和间接持有的标准化债券（财政部发行的国债除外）。截至2023年12月31日，本公司“偿二代二期”口径下利差风险敞口合计约为71.15亿元人民币。

固定收益证券和银行存款是本公司投资资产最重要的组成部分。截至2023年12月31日，金融债券与企业债券占公司总投资资产的14%左右（含全部会计分类）。其中除同业存单外，金融债券均为政策性银行金融债，企业债的国内评级均为最高的AAA级，并均由银行、国家建设基金或央企提供担保。另外，约16%的投资资产配置于基础设施和不动产债权计划等资产，评级基本均为AAA或AA+。

5、战略风险

战略风险是指由于战略制定和实施的流程无效或经营环境的变化，而导致战略与市场环境和公司能力不匹配的风险。在环境变化迅速，竞争变数增多的今天，要想使企业稳健发展，必须不断提高企业战略决策和战略风险管理水平。

本公司制定有安联发展规划管理制度和科学的战略制定流程。公司总经理等高级管理层及所有业务区部负责人研讨制定公司相关业务战略，包括公司战略方向、三年期公司战略、相关行动计划等，并根据市场情形作适当调整。由高级管理层参与制定的公司发展规划策略每年递交给本公司董事会审批。

6、操作风险

操作风险是指由于不完善的内部操作流程、人员、系统或外部事件导致直接或间接损失的风险，主要包括销售误导风险、舞弊和非法集资风险、合规风险、法律风险、外包风险、信息安全/网络安全风险、项目风险、财务报告风险、关键人员风险和业务中断风险等。操作风险的风险责任人（风险管理人）为各部门/区部/机构负责人，对所辖范围内的操作风险负有直接责任。操作风险中，风险等级较高的为销售误导类风险。

现阶段，本公司从职能流程维度出发，从销售管理、运营管理、人力资源管理、法律合规管理等方面进行风险识别和管理。同时，本公司风险管理部每季度收集操作风险事件，每年根据监管机构要求完成内部控制自我评估等工作，及时发现业务操作流程中的薄弱环节并加以改进。2023年，本公司开展了综合风险控制与评估工作(IRCS)，对操作风险进行全面梳理、识别和评估，广泛涉及财务、精算、运营、IT、人力资源等各方面，对操作风险情景进行了细致深入的讨论和评估，识别出关键控制流程并积极探讨改进计划。

2023年，结合风险综合评级报告各项指标、操作风险事件收集、内部风险指标监控报告及各项风险排查和评估的结果看，本公司操作风险整体情况相对可控。

7、声誉风险

声誉风险是指由公司的经营管理、从业人员行为或外部事件等原因导致利益相关方、社会公众、媒体等对本公司、股东方、安联集团或安联集团下属其他一个或多个子公司产生负面评价，从而损害公司品牌价值，不利于公司正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。声誉风险管理是指积极防范或减轻未来可能发生的声誉事件对本公司、股东方、安联集团或安联集团下属其他一个或多个子公司造成的潜在破坏性影响，属于事前预防性管理。

公司声誉风险管理工作以《安联人寿保险有限公司声誉风险管理制度》为制度依据，构建了组织健全、职责清晰的声誉风险治理架构，建立了全流程声誉风险管理体系以及相互衔接、有效联动的运行机制。通过加强7天×24小时全年无间断舆情监测、定期开展声誉风险事前排查、声誉风险应急演练以及多层次声誉风险培训，提升全员声誉风险意识及应对技能。通过常态化地强调声誉风险防控，扎实提升公司声誉风险管理能力。2023年全年，公司声誉风险管理流程和措施管控及时有效，未出现重大负面声誉事件。

五、保险产品经营信息

（一）2023年度原保险保费收入居前5位的保险产品经营信息如下：

（金额单位：人民币元）

■

（二）2023年度保户投资款新增交费居前3位的保险产品经营信息如下：

（金额单位：人民币元）

■

（三）2023年度投连险独立账户新增交费居前3位的保险产品经营信息如下：

（金额单位：人民币元）

■

六、偿付能力信息

2023年4季度末公司偿付能力信息如下：

（金额单位：人民币元）

■

七、关联交易总体情况

（一）关联交易管理制度报备和修订情况

本公司2023年未对关联交易管理制度做修订。

（二）关联交易内部决策程序执行情况

本公司与关联方的一般关联交易，按照管理层相关的授权文件予以施行，并在每季度的首月将上季度一般关联交易报告，报关联交易控制委员会备案；与关联方的重大关联交易、签署统一关联交易协议经关联交易控制委员会审核同意后，提交董事会审批。

（三）资金运用关联交易比例情况

截至2023年末，本公司的投资余额中涉及关联方的部分均为持有安联保险资产管理有限公司（以下简称“安联资管”）设立的债权投资计划或发行的组合类保险资产管理产品，本公司与安联资管均为安联（中国）保险控股有限公司的控股子公司，根据《银行保险机构关联交易管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第1号）第二十条的规定，资金运用关联交易的比例要求不适用于保险机构控股子公司之间发生的关联交易。

（四）关联交易情况

1.年度关联交易额

本公司2023年关联交易累计发生金额188,299,760.01元，发生的交易类型包括资金运用类、服务类和保险业务类，明细如下：

■

备注：*该金额包含自合同租赁起始日开始至2023年末已结算的所有租金及物业管理费。

2.重大关联交易情况

本公司2023年发生一笔重大关联交易，明细如下：

■

3.统一交易协议情况

本公司2023年签订了五份统一交易协议，明细如下：

■

八、消费者权益保护工作重大信息

本公司坚持“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护作为工作重点，从体制建设、机制运行、产品服务、教育宣传、纠纷化解等多个角度深化消保工作，将消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权的八项权利融入业务全流程，切实履行消费者权益保护的主体责任。

（一）优化体制建设，筑牢消保地基

本公司坚持以人民为中心的战略，从消费者权益保护的多个方面强化公司发展战略和企业文化建设，包括但不限于：建立诚实守信的企业文化、强化个人信息保护、丰富公益活动、建立全面风险管理体系、强化风险管控三道防线、持续落实客户满意度管理、优化绩效考核体系等内容，通过一系列顶层设计，夯实自身消费者权益保护主体责任、提升分支机构消费者权益保护工作能力。

本公司董事会、高级管理层定期主持消费者权益保护相关议题会议，听取消费者权益保护工作情况的报告，并提出指导意见。本公司监事自任职以来积极履职，参加消费者权益保护相关专题会议并提出指导意见。同时，本公司充分调配资源，加大消费者权益保护工作的资源投入，使消费者权益保护工作成为公司治理的重要环节之一。

（二）强化机制运行，落实消保管控

本公司严格落实消保审查制度，并以此为抓手，切实把控产品和服务的各个环节，包括设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节，并就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等内容进行风险识别和提示，从源头保障消费者合法权益。

员工培训方面，本公司消费者权益保护部门定期开展对消费者权益保护内部培训的评估，旨在提升培训成效和全员对消费者权益保护的重视，使员工了解熟知消费者权益保护相关知识和法规政策。2023年，本公司消保、信息安全、合规等职能组织消保相关培训课程，覆盖公司全员，整体平均参训率超90%，员工保护消费者权益的意识得到进一步加强。

监督执行环节，本公司内部审计部严格履行消费者权益保护监督职责。2023年，内部审计部开展2023年消费者权益保护审计，重点关注本公司在公司治理环节、消费者权益保护部门、消费者权益保护决策执行和监督机制、消费者权益保护审查机制、消费者权益保护内部考核机制、消费者权益保护信息披露机制等领域的体制建设情况与机制执行情况。本公司内部审计部严格督促消费者权益保护相关审计发现问题的整改执行。

（三）规范操作服务，提升服务质效

本公司在开展业务的同时，始终将合规放在心中，以消费者权益保护作为准则，规范各个环节操作及服务，进一步提升客户体验。

营销宣传行为管理方面，本公司完善营销宣传行为的内控管理制度，通过完善公司各类对外宣传资料的设计、审核、制作等工作流程，加强对自媒体平台信息发布的管理要求，进一步强化对营销宣传行为的常态化管理。

源头治理方面，本公司通过强化日常合规培训、组织对违规行为的追根溯源治理等一系列旨在遏制销售违规行为的举措，加强对前端销售行为的管理，杜绝违规问题的发生。2023年，本公司自主组织开展消费者权益保护“强基减诉追根溯源”专项行动，通过对消费者投诉、信访等环节的自查自纠，深挖根源，推动溯源治理，促进销售行为的规范，切实保障消费者权益，减少消费者纠纷的发生。

服务质量管控方面，本公司严格监督内部各项消费者相关服务指标的改善，通过开展运营服务满意度分析、服务质量指标监测等工作强化服务品质的管理。根据中国银行保险信息技术管理有限公司官网发布的2023年上半年度保险服务质量指数结果，本公司指数达到83.27，行业排名第28位，其中案件索赔支付周期、理赔结案率、服务持续改善度三项指标略低于行业中位数，其余指标均高于行业数据及行业中位数。

理赔方面，2023年本公司共启动11次重大事故理赔应急预案，覆盖16个省份，积极排查出险客户，实现雪中送炭，大灾面前有担当。2023年，本公司共计为4.7万客户提供理赔服务，赔付金额3.8亿元，理赔获赔率99.17%，理赔时效0.65天，在线申请率91.11%。

（四）开展消保宣教，提升金融素养