定金无法退款，小米回应！雷军深夜发战报：大定88898辆！李斌：小米太猛，乐道都不好定价
这两天小米刷屏了。
价格发布之后，小米SU7很快便引爆了第一波的消费热情。根据小米汽车官方公布的数据，小米SU7大定4分钟破万、7分钟破2万，27分钟破5万。
29日晚间，雷军发微博称：“上市24小时，大定88898台。”
此外，创始版上架几分钟后在小米汽车官方app便显示“已售罄”。不过，需要注意的是，小米的“大定”与此前汽车行业内的定义略有差异，此前汽车行业中“大定”普遍指下单后不可退单的订单，小米SU7在7天内可以退订。
小米汽车被上百名消费者投诉
3月29日，#小米回应无法退定金问题#登上热搜第一。上市不足24小时，小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。
3月29日上午，多位小米汽车预订用户在社交平台上表示，此前支付的5000元定金无法退款，与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。
据第一财经，截至记者发稿，黑猫投诉平台上关于小米汽车无法退定的投诉已达到150条，而部分小米SU7维权群的人数已超过150人。
“小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款，对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了，却发现订单无法退款。”一名消费者表示。
网友评论：
多位车主表示，小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定，流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌，并且在车主反馈无法退定问题后，小米在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。
根据车主提供的下定操作流程以及小米汽车销售的介绍，在进入小米汽车下定界面后，车主需要自行选择好配置，随后需要填写身份证号、手机号等信息，并完成支付即为下定成功。在支付完定金后，小米汽车APP提供了“锁定配置”选项，预定用户可自主锁定配置。
有同行直呼小米重新定义“大定”
这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。大部分新能源车企基本会提供“大定”和“小定”两种选择，其中小定定金基本可以无条件退款；而大定则为不可退的定金。
多为车企的销售人员均表示，锁单或“转大定”需要销售人员来辅助操作或确认，并明确告知用户锁单后定金不可退。但小米在SU7上重新定义了“大定”，给出了定金7日可退的政策，并且小米将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时，直接锁单，造成了订金不可退的情况。
大定是否可退？小米汽车回应
3月29日晚间，小米汽车官方微博回应相关问题。
小米SU7的大定为什么是7天可退？
小米汽车表示，按行业惯例，大定一般都有犹豫期，从1至3天不等，在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单，车辆即进入生产。考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，我们将4月30日前的犹豫期延长至7天。
为什么有用户反馈定金不可退？
小米汽车表示，大定7天可退。但小米汽车也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，定金不可退。截至3月29日中午12点，小米的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。
小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。小米汽车表示，希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。
支付定金，如何提前锁单？7天内如何正确退款？
小米汽车城，支付定金后，可登录小米汽车APP“我的”—“订单”—“车辆订单”—“锁定配置”进行提前锁单；若需要退款，可登录小米汽车APP “我的”—“订单”—“车辆订单”中操作，7个工作日内定金原路退回。
如果已经下定锁单，订单是否可以改名或权益转交他人？
锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。
门店每天接待试驾人数有多少，现在预约大约要等多久？
小米汽车表示，目前试驾预约非常火爆。当前，小米门店预计试驾人数单店大约90—120人/天，现在预约大概等待3—5天。
现在下定多久能提车？产能跟得上吗？
小米汽车表示，小米SU7创始版最早于4月3日开始交付。非创始版的小米SU7 与小米SU7 Max启动交付时间4月底开始，小米SU7 Pro启动交付时间5月底开始，具体可参照在APP选配时的预计提车周期。
对于订单持续火爆，小米汽车表示：“我们的工厂正在全力以赴提高产能，并充分动员供应链伙伴全力保供。针对不同的车型、配置、颜色等，会有不同的提车周期，我们会基于调整后的生产情况更新至小米汽车APP和小程序中。”
如果在订车时看到的交付时间内无法提车，是否会有相应补偿？
小米汽车表示，基于目前火爆的订单，小米汽车在全力拉动生产来进行对应。如果在展示的交付时间内因小米方原因无法提车，会视情况制定相应的政策并及时公布。
第二批交付中心什么时候公布？
小米汽车表示，根据米粉们对20个备选城市的评论数据，结合门店布局情况，小米汽车精选了以下10城补充建设销售、服务门店：山东济南、江苏常州、江苏南通、浙江金华、广西南宁、吉林长春、贵州贵阳、广东珠海、福建泉州、湖北仙桃。以上10城，今年年内会陆续开业。后续还将继续及时增加其他城市门店。
小米SU7的能耗具体表现怎么样？
小米汽车表示，小米SU7 一直把“长续航”作为最关键的产品目标之一，整车都做了低功耗的优化设计，拿出了非常出色的实际能耗表现，标准版CLTC最低能耗是12.3kWh/h，小米SU7 Max的最低CLTC能耗是13.6kWh/h。
罗永浩评小米SU7上市
3月29日，罗永浩在社交平台发文谈小米SU7，“各种补贴拿完了差不多20万元吧，足以把这个价位段的大部分油车、杂牌电车、不够智能的电车都淘汰掉了。小米很可能继平价手机市场之后，在大众消费车市场上重新上演良币驱逐劣币的史诗性一幕。”
此外，小米SU7上市当晚，雷军现身蔚来创始人李斌的个人直播间，二人互动过程中，李斌表示：“小米SU7上市太猛了，蔚来的新品牌乐道都不好定价。”
来源：证券时报、第一财经、@雷军、网友评论等
本期编辑：孙琪
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