评论1+1:冰雪大世界退票风波,值得更多景区引以为戒
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2024-02-27 10:48:53
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原标题:评论1+1:冰雪大世界退票风波,值得更多景区引以为戒

评论1+1:冰雪大世界退票风波,值得更多景区引以为戒

12月18日上午11点,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园,不到3小时,预约游玩人数已达4万。有游客由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。

翌日,冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》,称对未满足部分游客需求表示歉意,将进行反思并连夜整改。对此,不少网友为冰雪大世界“喊冤”,甚至有被退票者遭到了网暴与谩骂。

哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口,众多游客排队(图源:网络视频截图)

针对游客被质疑恶意退票的情况,哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处工作人员表示,需要具体情况具体分析,不能一以概之。(12月21日红星新闻)

人民热评:哈尔滨冰雪大世界的真诚值得点赞

无论是真的排队时间过长,还是有人“恶意”玩笑,从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导,到哈尔滨冰雪大世界公开致歉,再到园区连夜整改,这番操作拉满了“仪式感”,也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚,我们都看见了,值得点赞。

仔细审思这些措施,游客一定很受用,因为能够深切感受到被尊重、被放在心上。哈尔滨冰雪大世界的做法,让游客如沐春风,暖了顾客的心,也给人启迪。善待游客,让游客“头回客”变为“回头客”,冷资源变为热经济,冰天雪地就会成为金山银山。

有个细节是,针对游客要求退票,当天(12月18日),已有部分游客进行了退票。对此,有网友表示,哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨给各位临行“伴手礼”,它叫——宽容。“伴手礼”,这一比喻令人耳目一新,收到这份“伴手礼”,相信相关游客会有别样感受,还可确定会有更多游客前往哈尔滨体验冰天雪地的温情。

红星新闻:别怪喊退票游客矫情

游客对“零下20多度的天气,一排就是几个小时”的遭遇表达不满,并不能说是一种“无理取闹”。严寒天气下,游客的心态和预期,以及对排队时间的客观承受力都会不一样,拿迪士尼和冰雪世界进行类比是不恰当的。至于说那些项目是免费的,属于“赠送”范围,游客不该要求很高,就更显偏颇了。毕竟,购买了景区门票,谁都想玩尽兴,这不过是人之常情,并不存在什么“赠送”与收费之别。更重要的是,当天涌入了4万名游客,这是否在景区的合理承载力范围,景区是否做足了充分的预案准备,本身是要打个问号的。至于可能存在一些故意“白嫖”的现象,这类游客到底占比多大,也是一个值得探究的问题。更何况,即便存在一些“蹭便宜”的游客,也不是景区可以忽视服务的借口。

值得注意的是,疫后各大景区都在抓紧时间“回血”,游客的出游热情也很高涨,越是人气旺盛,景区方面越需要把做足预案和完善服务放在第一位,更不能为了追求一时的利益就超出景区的接待能力纳客。否则,既影响游客体验,也会伤及景区的口碑,结果只能是“双输”。

极目新闻:真诚和规范能换来好口碑

与其将这场风波,解读为部分游客看准了哈尔滨发展文旅产业的迫切感,对东北的一种“欺负”,不如理性一点,将此视为对景区的一次“小考”。景区应该如何设置售票机制,如何满足游客需求,都不是一成不变的,都是可以调整的。经历这次风波之后,哈尔滨冰雪大世界也表示将提升景区服务品质,对园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。也就是说,园区其实也意识到,采取预约制却又不能保证预约的游客都玩到,确实是有问题,是容易引发游客不满,也不利于维护游玩秩序。

冰雪大世界作为季节性的景点,也是哈尔滨一张靓丽独特的城市名片,刚开业就有如此庞大的人流量,这其实是一件好事。大家不畏寒冬不怕人多,也要为这场雪白的盛宴奔赴而来,更可见冰雪之城的非凡魅力。哈尔滨的天气是冷的,但是大家与冰雪交流互动的心是热的。全域旅游和口碑经济的时代,相信让游客宾至如归的热情、闻过即改的真诚、井然有序的规范,一定会换来更多人的认可,赢得更多关注和喜爱。

(黄河评论信箱:zghhpl@163.com)

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