OKCC呼叫中心使用中常见问题及处理方法_资讯

创始人

2024-05-24 10:33:17

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经常有客户咨询在使用OKCC呼叫中心系统时遇到的一些常见但不复杂的问题，下面整理了一些问题和处理方法给伙伴们参考：

一、外呼任务为何启动后会自动暂停？

1.检查该账户余额是否充足；

2.外呼任务班组中是否有空闲坐席；

3.分机是否有注册上；

4.号码是否呼叫完毕；

5.坐席是否有登入。

二、软电话无法用小键盘拨打的原因

检查下列三点：

1.右侧键盘是否锁了；

2.输入法是否是英文状态；

3.检查输入法是否处于全角符号状态。

三、外呼过程如何对客户进行按键标记？

通话中：*D#，D表示0-9的数字，和设置->定制字段->客户类型处的数字对应

整理中：0-9 除了按2需要*2#，其他均可以数字

通话结束非整理：*66*D#

即在整理时长内按1标记按2接续接听

四、在点拨呼叫时话单为什么没有主叫号码？

点击拨号时，坐席方未接听就会出现无主叫号码的问题。

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