为切实解决老年零售户的实际问题，提高服务老年零售户的质量，近日，江西鹰潭月湖烟草聚焦老年零售户需求，实施了更多便利化、人性化、适老化服务举措，不断增强老年零售户的幸福感与满足感。

聚焦急难愁盼，提升客户满意

“蔡经理，我打不开订货网站，今天我还得订货，这可怎么办？”一大早，月湖区赣东商城零售户汪高兴焦急拨通了月湖烟草客户经理蔡波的电话。

“汪老板，先别急，我一会儿就到店里帮您看看。”了解到汪高兴的情况后，蔡波立刻驱车赶往汪高兴店。

“汪老板，原来是订货平台的网址输错了”，蔡波认真检查了汪高兴的电脑，并耐心向其解释：“我帮您把订货平台的网址加到了浏览器的收藏夹，以后您每次订货的时候，只要点击左上角这一行的图标就好了。我现在给您演示一下怎么操作”。蔡波边说边向汪高兴详细讲解操作流程。“年纪大了，电脑总操作不来，真是太谢谢经理你了。”客户汪高兴感激地说道。

自新订货平台上线以来，该局积极推出系列暖心服务。制作详细的操作教学视频，结合平台不同登录路径，逐步讲解了订货平台的操作使用步骤，确保所有零售户能掌握并熟练操作。针对老年零售户，探索“党建+网建”服务模式，营销人员和党员志愿者结对开展帮扶，采取“一对一”线下指导方式，手把手指导老年零售户操作新订货平台，并为零售户设置定期“订货提醒”。

破解经营困难，增添晚年幸福

“郭爷爷，云POS系统您真是越用越好了。”客户经理丁茹边指导零售户使用系统分析店铺经营数据边笑着说到。

“50后”郭爷爷和他的老伴一起经营着一家社区便利店，年纪虽大，但郭爷爷却是一个追赶时代的潮人，拍抖音、逛淘宝……这些都不在话下，郭爷爷还主动开通美团自提点，增加店铺的客流量和经营利润。

图为客户经理为老年零售户讲解现代终端系统

该局三年前着手全市推广应用云POS系统时，郭爷爷就第一时间报了名。“以前开店是我和老伴，拿着本子和笔手工记账、算账，店里的商品种类又多，总是出现漏算、错算的情况。现在装了你们的云POS系统，真是省时省力，商品销售的数据也更准了。”郭爷爷感慨道，“我和我老伴虽然年纪大了，但还是很愿意学习新事物的，通过丁经理的悉心指导，我和老伴已经能熟练地使用系统了。”

为帮助老年零售户破解线下门店经营困难，搭上数字化发展的时代“列车”，该局针对有意愿使用系统的老年零售户，积极开展了送学上门、点对点指导以及定期跟踪等措施，着力提升老年零售户的数字经营能力。

暖心服务惠老，传递企业担当

“姚大爷，现在身体怎么样呀？”一见到月湖区胜利西路零售户姚海水，青年党员志愿者付姗就开启了话痨模式。“哪里都好！感谢你们这些年轻人，还经常到店里帮我打扫卫生，跟我聊天。”姚海水说道：“多亏了你们教我怎么用手机打视频，我现在没事就可以和孙子视频唠家常了。”

该局青年党员志愿者不时走进老年零售户店里，开展反诈宣传，详细讲解消防安全知识，上门排查店内安全隐患，如老化的电线、不合格的排插等，详细记录并第一时间告知其家人。同时，针对层出不穷的诈骗手段，志愿者们通过真实案例耐心讲解，并替老年零售户安装了反诈APP，用热情和耐心为老年零售户撑起一把“保护伞”，筑起了一面“防护墙”，守护好老年零售户的财产和生命安全。

下一步，该局将继续关注老年零售户群体需求，以更贴心的服务、更扎实的服务举措，为老年零售户营造更加温馨、更为便捷的经营环境，用实际行动书写尊老、敬老的美好篇章，真正做到“护佑桑榆晚，服务岁月长”。(丁茹)