眼下宏观经济形势良好，未来6-12个月预计将有超过一半的全球消费者提高跨境购物频率。社交媒体的影响、数字支付方式的便利性，以及海外商家提供的各种价廉物美的商品，都推动了跨境购物急剧增长。

跨境购物增长的另一关键原因在于消费者对于国际商家的信心日益增长。大部分受访者(61%)认为，国际商家值得信任。大部分受访者(65%)还表示，从国际商家处购买商品时，他们相信自己的个人和财务信息安全能得到保障。此外，新兴数字支付技术为消费者在线支付提供了额外安全保障，进而影响了人们对于跨境购物的态度。

如今，以当地货币标价并在结账时提供当地支付方式至关重要。93%消费者表示，商品是否以当地货币标价会影响他们的购买决策。77%的消费者表示，如果无法使用他们偏好的支付方式，他们可能会放弃购物。理想的技术栈应足够敏捷灵活，以满足消费者不断变化的需求，为国内外顾客提供完全本地化的无缝购物体验。

尽管信用卡和借记卡仍是各地区最常用的支付方式，但澳大利亚(37%)、英国(33%)和美国(27%)有相当一部分消费者现在更喜欢使用 Apple pay、Google pay和 PayPal等全球数字钱包付款。将近一半中国消费者(48%)更喜欢使用数字钱包支付，包括支付宝和微信支付等中国当地数字钱包。

所有市场中，75%消费者表示，国际网红的推荐可能会影响他们对海外商家的信任度，以及他们在社交媒体渠道购物时的整体购买决策。在中国内地和新加坡，网红的影响力尤其显著。商家若希望利用社交媒体实现海外销售最大化，应留意各地区的消费者趋势。

商家应该投资建设世界一流的物流解决方案，优化运输、退货和退款流程。47%消费者表示，在网上从国际商家处购物时，漫长的退款处理时间给他们带来了麻烦。44%消费者认为退货运费是一个问题。

跨境电商蕴藏着价值数万亿美元的商机，是商家不容错过的机遇。企业如果能够投入资金，为跨境顾客打造与国内顾客别无二致的流畅购物体验，就能占得先机。营销策略、支付技术和物流基础设施需为全球顾客提供更加轻松简便和本地化的购物体验。

来源：Airwalle&空中云汇

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